2023年1-7月沃爾沃汽車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)量9.2萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)8%，市場(chǎng)占有率為6.1%，同比上升0.2%，位居豪華品牌第五。消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)要求越來(lái)越苛刻的今天，作為豪華品牌的沃爾沃為何能破局脫穎而出，值得人們反思。

首先看一組數(shù)據(jù)。《第16期汽車(chē)零整比體系數(shù)據(jù)》報(bào)告顯示，“常用配件負(fù)擔(dān)100指數(shù)”較上期上漲了0.92%，達(dá)到18.64，這也意味著消費(fèi)者的汽車(chē)維修成本將進(jìn)一步上升。

誠(chéng)然，如今消費(fèi)者對(duì)出行品質(zhì)的要求越來(lái)越高，對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比也越來(lái)越考究。他們考慮的不僅僅是車(chē)價(jià)問(wèn)題，也會(huì)衡量產(chǎn)品后期的使用成本。畢竟“買(mǎi)車(chē)容易，用車(chē)難”已經(jīng)成為共識(shí)。而在零整比系數(shù)普遍上漲的大背景下，沃爾沃零整比系數(shù)與部分單件指數(shù)卻有不同程度下降，這一點(diǎn)真正做到了讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中體會(huì)到實(shí)惠。

其實(shí)，沃爾沃早在2019年沃爾沃汽車(chē)就已經(jīng)開(kāi)始優(yōu)化零件價(jià)格，涉及近1,000多個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)，平均降幅高達(dá)22%，其中包括電池、火花塞、剎車(chē)片等需要經(jīng)常更換的產(chǎn)品，超過(guò)11,000個(gè)跌幅超過(guò)50%的零部件，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的用車(chē)體驗(yàn)和用車(chē)成本。此外，沃爾沃汽車(chē)還針對(duì)性的推出了“零件終身?！狈?wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)了“一次付費(fèi)，終身無(wú)憂”的實(shí)惠，大大降低車(chē)輛的維修使用成本。

面對(duì)消費(fèi)者不斷變化的需求，沃爾沃不僅用出色的產(chǎn)品力帶給用戶非凡的用車(chē)體驗(yàn)，還用實(shí)惠的維修和養(yǎng)護(hù)，吸引到更多用戶的喜愛(ài)。沃爾沃在銷(xiāo)售及售后環(huán)節(jié)持續(xù)升級(jí)，除了“零件終身?！保€推出了包括預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)等共計(jì)六項(xiàng)服務(wù)。值得一提的是尊享代步車(chē)服務(wù)，車(chē)主在購(gòu)車(chē)的三包期內(nèi)，只要保修留店超過(guò)3天，沃爾沃將免費(fèi)提供其品牌代步車(chē)，解決了車(chē)主在車(chē)輛維修期間的用車(chē)難題。

在售后端，沃爾沃售后客戶旅程管理體系能夠“先知先覺(jué)”，進(jìn)一步提升客戶滿意度。以透明車(chē)間為例，很多消費(fèi)者到店維修時(shí)都遇到過(guò)因售后工位峰谷占用率不平衡，而長(zhǎng)時(shí)間等待的問(wèn)題，所以采用數(shù)字化工具提升車(chē)間使用效率非常必要。以某4S店數(shù)據(jù)為例，沃爾沃在使用透明車(chē)間工具后，工位利用率提升3%，峰時(shí)養(yǎng)修效率提升10%；用戶等待時(shí)間由29分鐘縮短到13分鐘，滿意度大幅提升。

內(nèi)卷的汽車(chē)市場(chǎng)是常態(tài)，并且還將延續(xù)。汽車(chē)品牌面對(duì)的不僅僅是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更是挑剔的用戶群體，想要破局，注定要拿出誠(chéng)心和實(shí)意?？刂屏阏?，是沃爾沃作為豪華汽車(chē)品牌突破市場(chǎng)局面的有效手法，更是能長(zhǎng)期影響用戶心智，贏得用戶和市場(chǎng)好感的有效措施。

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