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這兩天，發(fā)生在西安利之星奔馳4S店的女車主坐在車頭哭著維權(quán)的視頻在網(wǎng)上熱傳，也引發(fā)了很多網(wǎng)友的關(guān)注。更多的網(wǎng)友則關(guān)注著事態(tài)的發(fā)展，因為事情的結(jié)果不僅僅是女車主一個人的事情，也關(guān)系到消費者的權(quán)益如何維護(hù)如何保障這一普遍話題。

就在4月14日，媒體傳出了最新消息，將該事件的最新的結(jié)果向廣大網(wǎng)友進(jìn)行了說明。

隨后到了3月27日，這名在讀研究生女車主高高興興地去提車了，結(jié)果在回家的過程中，開了大約10公里左右就發(fā)現(xiàn)報警，似乎是發(fā)動機(jī)出現(xiàn)了問題。這個女車主感到很鬧心，新買來的車就出現(xiàn)這樣的問題，讓她無法接受，她認(rèn)為發(fā)動機(jī)存在問題，就要求“利之星”4s店換一輛全新的車，或者直接退車。

但是對方并不同意，最終的答復(fù)結(jié)果是只能更換發(fā)動機(jī)。這樣的結(jié)果女車主自然是無法接受的，隨后就發(fā)生了女車主坐在車上哭維權(quán)的事情。并于4月9日向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門進(jìn)行了電話投訴。

隨后當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門對女車主反應(yīng)的問題展開了調(diào)查和核實，并且對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查。

4月13日下午，奔馳女車主與西安利之星相關(guān)負(fù)責(zé)人見了面。在雙方協(xié)商過程中，女車主表示，購買車輛的時候，在她不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務(wù)費”，共計15200余元，她不明白這是什么意思。

女車主表示，本來車款60多萬，她完全可以全額付清，但是付款的時候銷售人員一直以利息低勸導(dǎo)她使用奔馳金融貸款服務(wù)，在銷售人員的引導(dǎo)下他同意了，隨后銷售人員要求女車主支付一筆共15200元的費用。

女車主稱，她一直不知交這筆費用的原因，也一直沒有拿到發(fā)票。后來女車主向調(diào)查組提出了8大訴求，如下圖：

就在4月13日，市場監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。

店方負(fù)責(zé)人表態(tài)愿立即退款，并且承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實后相應(yīng)的法律責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 市場監(jiān)管 法律責(zé)任 存在問題