中新網(wǎng)北京3月23日電 (記者 王詩堯)今年3.15前夕，女演員林琳奇在社交媒體發(fā)布視頻稱，自己入住北京一家五星級酒店時被困在廁所3個多小時。視頻發(fā)布后在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，還曾登上微博熱搜榜首位，引發(fā)網(wǎng)友強烈關(guān)注并討論旅居安全等問題。

針對此事，涉事酒店于3月15日及3月22日發(fā)布聲明回應(yīng)，最新的聲明中提到，經(jīng)多個政府相關(guān)職能部門到酒店進行現(xiàn)場取證及調(diào)查，并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無從判定。

(資料圖片)

高價酒店≠高品質(zhì)服務(wù)？

3月13日，林琳奇發(fā)布視頻自述被困經(jīng)歷。

她回憶稱，自己當(dāng)時被困在酒店廁所內(nèi)近3個多小時，沒帶手機的她發(fā)現(xiàn)廁所里唯一可以與外界聯(lián)系的壁掛電話也是壞的。密閉狹小的廁所內(nèi)無任何通風(fēng)設(shè)施，多次呼救、敲墻仍無人應(yīng)答后，最終她借助馬桶軟管上的塑料扎帶，擰開了門鎖上的十字螺絲，成功自救脫困。

這家被林琳奇實名舉報的酒店是北京麗思卡爾頓酒店，根據(jù)旅游網(wǎng)站顯示，這間五星級酒店一晚的價格在1500-5600元之間。

林琳奇質(zhì)疑，為何高價豪華型酒店的基礎(chǔ)設(shè)施會如此之差？門鎖和壁掛電話都是壞的，僅2平米的衛(wèi)生間內(nèi)沒有基礎(chǔ)的通風(fēng)設(shè)施。事發(fā)當(dāng)晚，林琳奇選擇了報警處理，但未與酒店方的解決方案達成一致。

3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明。

3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明指出，林女士在社交媒體發(fā)布的“被困酒店廁所事件”發(fā)生在2022年12月29日。事發(fā)當(dāng)天，酒店團隊在得知情況后第一時間詢問客人情況并真誠地送去了慰問。酒店管理層亦當(dāng)面對客人遭遇的意外表達了誠摯的歉意并提供了相關(guān)和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致。此外，酒店在事發(fā)后已立即對所有客房的門鎖，電話及其他硬件進行了排查和檢測，杜絕類似事件再度發(fā)生。

聲明發(fā)布后，當(dāng)天稍晚時候林琳奇再次發(fā)布視頻回應(yīng)。

對于聲明中提到“和解補償方案”，林琳奇稱，酒店經(jīng)理是在事發(fā)后第二天才聯(lián)系自己，提出的補償方案是“賠住一晚+免費使用總統(tǒng)套房拍攝一天”。這樣的和解方案讓林琳奇覺得自己沒有受到應(yīng)有的尊重，更對酒店方從未主動聯(lián)系自己解決問題的態(tài)度感到不滿。

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