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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊 （通訊員劉輝）“你們的服務(wù)真是太周到了，要不是你們及時幫助我們充值，我們就要停產(chǎn)”，蔡甸區(qū)奓山街白鶴泉西路武漢萬業(yè)達電氣有限公司負責人陳先生在回訪中對武漢東方公司客服人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

據(jù)了解，7月30日下午18點左右，話務(wù)中心接到奓山街白鶴泉西路武漢萬業(yè)達電氣有限公司打來的報修電話，稱充值無法上表，表中僅有1方余氣，即將面臨停產(chǎn)，而訂單任務(wù)重、時間緊，希望公司派人服務(wù)。接單后，公司啟動綠色通道，運營搶維人員凌橋、董杏彪立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)檢查為IC卡故障，需將控制器清零后換卡補氣。搶維師傅操作完后已是19時左右，考慮到此時是下班時間，便提前聯(lián)系營業(yè)廳安排人員到公司等待用戶，營業(yè)員李蘭收到消息后，主動請纓，于19時到達公司，開啟電腦及讀卡器，19時20分左右，用戶到達燃氣公司，營業(yè)員李蘭為用戶辦理了換卡補氣業(yè)務(wù)，用戶對公司有助、高效服務(wù)表示非常滿意。

近年來，武漢東方公司聚焦企業(yè)用氣全生命周期，急用戶之所急、想用戶之所想，切實提升燃氣用戶獲得感和滿意度，全力助推建設(shè)一流的營商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。

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