小窗口，大民生。隨著人性化服務(wù)理念日益深入人心，許多暖心服務(wù)正悄然改變著人民群眾的生活，完善無障礙政務(wù)大廳建設(shè)不僅解決了老年人、殘疾人等特殊群體的現(xiàn)實需要，也成為了竹溪縣社會文明進步的重要標(biāo)志。

5月10日，在竹溪縣行政服務(wù)大廳看到，一位頭發(fā)花白的老人剛步入大廳，雷鋒志愿服務(wù)崗的志愿者就主動上前迎接，關(guān)切詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。在得知老人前來是辦理老年公交卡后，志愿者便向老人說明了此項業(yè)務(wù)的具體辦理單位和服務(wù)窗口，并主動帶領(lǐng)老人來到公交卡辦理窗口辦理。

【資料圖】

前來辦事群眾梁修付

在辦理過程中，志愿者幫助老人排隊取號，提供“愛心專座”安置老人等候，檢查老人相關(guān)證件是否帶齊，協(xié)助窗口辦理人員完成老人實名認(rèn)證、申報信息填寫、簽名確認(rèn)等相關(guān)手續(xù)，不到十分鐘就辦好了所需的老年公交卡，還給老人留下了咨詢臺的聯(lián)系電話，叮囑老人后續(xù)有相關(guān)業(yè)務(wù)可提前咨詢及預(yù)約。貼心、耐心、細(xì)心的服務(wù)贏得了老人的連連稱贊。像這樣文明禮貌耐心的服務(wù)只是竹溪縣打造“有愛無礙”暖心政務(wù)大廳的一個普通縮影。

近年來，該縣行政審批局堅持便民利民服務(wù)理念，完善“硬件”設(shè)施，升級“軟件”服務(wù)，不斷創(chuàng)新工作思路、提升業(yè)務(wù)水平、強化服務(wù)質(zhì)效，以實際行動推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

企業(yè)業(yè)務(wù)辦理人員湯珊

竹溪縣行政服務(wù)大廳黨支部書記張猛

一段坡道就能幫助一群人，一個引導(dǎo)就能給他們溫暖，一臺設(shè)備就能提供更多便利，這些微小的細(xì)節(jié)傳遞著服務(wù)的溫度。該縣行政服務(wù)大廳從大樓入口開始，全流程設(shè)置無障礙通道和緩坡道，方便殘疾人、老年人、孕婦、兒童等特殊群體通達辦事樓層；咨詢臺配備“愛心輪椅”，電梯內(nèi)增配低位按鈕，各樓層均設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，各窗口配備老花鏡，分層設(shè)置愛心母嬰室，水、電、氣、社保等高頻辦理的公共服務(wù)事項均支持現(xiàn)金、銀行卡、掃碼支付等多種繳費方式；設(shè)立“特殊群體辦事綠色服務(wù)通道”，全面推行全員幫辦、全程代辦、主動引導(dǎo)的幫代辦工作機制，提供優(yōu)先辦理、預(yù)約上門、全程引導(dǎo)等服務(wù)，廣泛開展老年人防范詐騙和文明城市創(chuàng)建等常識宣傳，全力營造暖心便捷文明的辦事環(huán)境。

竹溪縣行政服務(wù)大廳黨支部書記張猛

從“異地代收代辦”到推行政務(wù)服務(wù)事項“跨域通辦”，從“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”“一事聯(lián)辦”到企業(yè)登記“0”見面、“0”材料、“0”費用、即時辦結(jié)，從“高效辦成一件事”到無障礙政務(wù)大廳建設(shè)，每一次“硬件設(shè)備”的更新迭代和“軟件服務(wù)”的優(yōu)化升級，無不彰顯著竹溪縣政務(wù)辦理有速度，為民服務(wù)有溫度，文明創(chuàng)建有力度。

（湖北日報客戶端通訊員 湯鵬 楊磊）

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