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極目新聞記者劉閃

通訊員湯愛秀

“這次，趁著清明節(jié)親人們回來祭祖，一起把公證手續(xù)辦好了。沒想到，你們這么快上門來辦理，幫我節(jié)省了時間，解決了大麻煩！”一直在外務工的陳先生對郵儲銀行嘉魚縣牌洲支行工作人員感謝不已，回憶起自己之前的行為也有些許愧疚。4月3日下午，陳先生成功將父親生前的存款全部轉至母親名下，順利辦好了遺產(chǎn)繼承。

陳先生兄弟姐妹4人，今年1月初，老父親因病離世，一家人商議同意由母親繼承父親的全部財產(chǎn)。春節(jié)過后，陳先生來到郵儲銀行計劃過戶父親的存款。因老人家這兩筆存款本息合計超過5萬元，不符合小額繼承通道，柜臺員工溫馨提醒陳先生辦理好公證手續(xù)再來銀行辦理。

陳先生想不通，一家人都到場了，竟無法取錢，當時與前臺柜員還爭執(zhí)起來。支行長隨即將其引導至客戶休息區(qū)，遞上熱茶，細心安撫，詳細講解關于小額繼承的相關規(guī)定。陳先生一家聽懂后，理解銀行員工按規(guī)章制度辦事，自己不能無理為難銀行柜臺人員，隨后回家準備公證手續(xù)。

意外總是不經(jīng)意地發(fā)生，今年3月初，陳先生母親遭遇了突如其來的車禍，公證手續(xù)就此被擱淺下來。

4月3日，陳先生再次來到郵儲銀行牌洲支行，小心翼翼地從包里拿出一本公證書，“你好，我想幫母親把這兩筆存款取出來。老人80多歲，因3月份的一場車禍癱瘓在床，但還有意識，就是不記得密碼了，麻煩幫幫忙……”

“別急，我們來想辦法?！甭犼愊壬v述情況后，支行負責人朱亮立刻帶上理財經(jīng)理前往陳先生家中上門核實拍照。

在上門核實中，工作人員耐心為客戶講解流程，協(xié)助客戶進行合影拍照，整個流程辦完不超過10分鐘，高效貼心地服務贏得陳先生的好評。他連連稱贊郵儲銀行上門服務細致認真，是有責任、有擔當、有溫度的銀行。

“一直以來，急客戶所急，想客戶所想，這就是我們的服務宗旨。”郵儲銀行嘉魚縣支行負責人表示，這只是該行員工為特殊客戶群體提供便民服務的一個縮影。該行將繼續(xù)堅持強化“以客戶為中心”的服務理念，做到“敏捷反應”，為市民提供更加細致優(yōu)化的服務體驗。

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