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湖北日報訊（記者劉暢、通訊員陳娜）續(xù)住酒店臨時“漲價”，游客不得不多掏51元房費。外地游客蔣女士撥打武漢市民熱線投訴后，僅2個多小時，就收到了市場監(jiān)管人員幫助討回的差價。她不禁豎起拇指，為武漢市場監(jiān)管人員的效率點贊。

3月20日，游客蔣女士通過某平臺預(yù)訂了武漢某便捷酒店當(dāng)晚的房間，價格為217元。次日，蔣女士通過電話與酒店工作人員約定了續(xù)住協(xié)議。然而到了晚上，她在酒店前臺辦理續(xù)住手續(xù)時，酒店工作人員卻以“房間網(wǎng)絡(luò)訂房滿員”為由，要求她以268元的價格支付才能續(xù)住。這個價格比蔣女士在網(wǎng)上預(yù)訂的價格高出51元，她有些不解：“之前在電話里溝通續(xù)住事宜時，你們一口答應(yīng)可以續(xù)住，并未提到要另外收費呀。”但酒店工作人員指了指墻上的價格牌稱，這個價格就是酒店明碼公示的價格，蔣女士的續(xù)住不是在網(wǎng)上預(yù)訂的，就不能享受網(wǎng)上的優(yōu)惠。

“酒店不僅臨時漲價，工作人員態(tài)度也不好?！?月22日14時20分許，蔣女士在撥打027-12345市民熱線投訴時稱，考慮到自己在武漢人生地不熟，她當(dāng)時只好按照對方的要求，支付了268元房費。但她認(rèn)為這種行為有損武漢形象，要求酒店方退還房間差價。

當(dāng)日16時，武漢市武昌區(qū)積玉橋市場監(jiān)管所工作人員郭漢安接到投訴后，分別與蔣女士和酒店方溝通并了解情況。據(jù)酒店負(fù)責(zé)人稱，酒店的網(wǎng)上預(yù)訂價格與線下價格有差異。蔣女士在網(wǎng)上只預(yù)訂了一晚的房間，第二天是線下辦理的續(xù)住，因此只能按照線下價格繳費?！笆聦嵣?，蔣女士續(xù)住當(dāng)天的房間已經(jīng)被訂滿，我們?yōu)榱耸Y女士能順利續(xù)住，還退掉了其他客人的預(yù)訂?！本频曦?fù)責(zé)人告訴市場監(jiān)管人員。

了解情況后，郭漢安告訴該負(fù)責(zé)人，雖然酒店大堂公示了價格牌，但蔣女士在電話中溝通續(xù)住事宜時，工作人員并未將要漲價的情況及時向其說明，服務(wù)上確實存在失誤。經(jīng)過市場監(jiān)管人員的耐心勸說，酒店方最終答應(yīng)，將多收取的51元錢退還給蔣女士，并表示今后會加強員工管理、提高服務(wù)質(zhì)量?？紤]到蔣女士已經(jīng)離開武漢，郭漢安在做通酒店工作后，于16時48分墊付51元錢，通過微信紅包發(fā)送給蔣女士。

電話投訴僅2個多小時后，就收到了退還的差價。蔣女士對積玉橋市場監(jiān)管所高效率的工作給予高度稱贊。

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