極目新聞評(píng)論員 吳雙建

2月23日，成都SKP回應(yīng)外賣員穿工裝禁止入內(nèi)：是內(nèi)部規(guī)定，沒(méi)接到修改通知。（據(jù)2月23日極目新聞報(bào)道）

(資料圖片)

此前，有消息稱，四川成都高端商場(chǎng)SKP禁止穿工裝的外賣員進(jìn)入，有歧視之嫌。極目新聞?dòng)浾邔?shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，即使就是外賣小哥脫去工裝，也會(huì)被禁止入內(nèi)。他們要么在門口等顧客來(lái)取，要么就放在外賣存放點(diǎn)讓顧客自取。

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為這是職業(yè)歧視。也有網(wǎng)友表示此舉并無(wú)不妥，外賣員還能少走路，“里面空間巨大，店鋪很多是英文名，而且在各種角落很難找?！?/p>

那么，這涉不涉及對(duì)外賣小哥的歧視呢？嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，雖然觀感不好，但的確談不上歧視。一些寫字樓、商場(chǎng)都有類似的規(guī)定，也采取了相同的做法。這次引起爭(zhēng)議，主要是SKP定位在“高端奢侈”，商場(chǎng)主要服務(wù)高端人士，擋外賣小哥于門外，就自然讓人聯(lián)想。

據(jù)稱，SKP對(duì)內(nèi)部員工的形象管理也很嚴(yán)格，所以這應(yīng)該是維系高端形象的一系列舉措，讓高端人群購(gòu)物時(shí)賞心悅目，不被打擾。

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方的確有權(quán)利在不違反法律法規(guī)的前提下，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定相關(guān)規(guī)則。高端商場(chǎng)不想成為菜市場(chǎng)，不讓外賣小哥隨便進(jìn)入，只能說(shuō)合理并不合情。所以，一到飯點(diǎn)，高端商場(chǎng)門口一批身著五顏六色的外賣小哥等顧客，就成了一景，也很諷刺。這個(gè)規(guī)定管著的，多半是里面的工作人員，他們才是點(diǎn)外賣的主要人群。所以，回應(yīng)媒體采訪的工作人員也說(shuō)，她點(diǎn)外賣也是要出門自己拿的。

雖然說(shuō)，維持高端形象是商場(chǎng)所需，但的確還是有冷漠之嫌，讓人心里不舒服。另外，商場(chǎng)內(nèi)部也有餐廳，是不是變相維護(hù)自己的生意呢？這也不好說(shuō)。

但是，我們還是認(rèn)為商場(chǎng)的管理應(yīng)該多些人情味。外賣小哥又怎么影響商場(chǎng)的生意了呢？如果說(shuō)，怕外賣小哥在里面慌慌張張撞到客人，怕外賣小哥在里面接打電話吵吵鬧鬧，大可以事先約法三章。雖然高端人士購(gòu)物時(shí)需要安靜安全的環(huán)境，客觀來(lái)說(shuō)，管理得好，也是可以達(dá)到平衡的。

近幾年，人們常常談起“煙火氣”，說(shuō)的還是生活要接地氣。商品可以奢侈高端，服務(wù)可以達(dá)到極致，但對(duì)人卻不應(yīng)該有隔離、冷漠的態(tài)度。

以往，一些星級(jí)酒店門口喜歡掛上“衣冠不整，恕不接待”的牌子以示高端，現(xiàn)在五星級(jí)的酒店大堂門口也不常見了，就是對(duì)人們著裝的尊重。不管是對(duì)特定的職業(yè)人群還是對(duì)客人，要有接納的雅量?！案叨恕辈⒉灰馕吨褪抢淠?，高端人群也未必就對(duì)眼前出現(xiàn)的外賣小哥有不好的感覺。

關(guān)于SKP本身的新聞，也不全是“高端”的。2022年6月，西安SKP，有一位女士在Gucci專柜購(gòu)買了一雙價(jià)格6100元的拖鞋，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是二手鞋，銷售稱一線品牌不予退貨；2021年11月2日，北京SKP違反產(chǎn)品質(zhì)量法被罰沒(méi)1.8萬(wàn)元……這些新聞，能從中看出SKP的“高端”嗎？對(duì)顧客的尊重嗎？

據(jù)了解，成都SKP于2022年12月20日開業(yè)，商業(yè)面積約15.1萬(wàn)㎡。這么大的商場(chǎng)，就容不下外賣小哥？另?yè)?jù)報(bào)道，2020年北京SKP就因拒絕外賣小哥進(jìn)入商場(chǎng)，后來(lái)官方澄清，外賣小哥可以按規(guī)定統(tǒng)一從員工通道進(jìn)入。

看來(lái)，也不是沒(méi)有解決的辦法，為什么要拒人于門外？

關(guān)鍵詞： 工作人員 高端人群