極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

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通訊員 陳蓉 胡翠蘭

全年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超3000萬元，重拳曝光多家惡意侵害消費(fèi)者權(quán)益商家，吸引4000余家實(shí)體店參與“7天無理由退換貨”承諾，提升線上購(gòu)物體驗(yàn)感，3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)近日曬出了2022年成績(jī)單。

一年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000萬元

“感謝消委組織！及時(shí)出面處理，不僅幫我挽回了670元的經(jīng)濟(jì)損失，也避免了其他人上當(dāng)受騙?！苯眨焙楹忻裥⊥簦ɑ眨┪袠O目新聞?dòng)浾弑磉_(dá)對(duì)湖北消委組織的感謝。

事情要從一個(gè)多月前說起。今年1月初，小汪在洪湖市某車站候車時(shí)，遇到一名假冒車站工作人員的銷售員，引導(dǎo)他進(jìn)入到車站內(nèi)一家珠寶店免費(fèi)刮獎(jiǎng)。小汪刮到一等獎(jiǎng)2000元代金券，商家遂推薦他購(gòu)買一款標(biāo)價(jià)為2670元的和田玉，玉上嵌有黃金，備注足金。于是，小汪另外支付了670元，購(gòu)買了該飾品。后經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該飾品只是表面鍍金，實(shí)際價(jià)值也遠(yuǎn)不值其標(biāo)稱的2670元。小汪遂向當(dāng)?shù)叵M織投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)退款。

當(dāng)時(shí)，正臨近春節(jié)假期，洪湖市消委接到投訴信息后，即迅速調(diào)查處理，以防其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。1月3日，在當(dāng)?shù)叵恼{(diào)解下，雙方達(dá)成和解，商家退還小汪貨款670元。

“2022年，全省各級(jí)消委組織認(rèn)真履職，積極受理消費(fèi)者投訴99892件，已解決90902件，解決率91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3099萬元。其中省消委自辦重大（群體性）投訴40余件，涉及教育培訓(xùn)退費(fèi)、商品房預(yù)付款等各類熱點(diǎn)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬元?！苯?，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在線曬出了2022年度成績(jī)單。

據(jù)悉，目前湖北省17個(gè)市州消委（協(xié)）和88個(gè)縣市區(qū)消委及消委分會(huì)負(fù)責(zé)人，均已入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”。另有19085家企業(yè)參與入駐，線上和解21557件，和解率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失799萬元。

湖北省消委組織企業(yè)約談勸解

重拳發(fā)布“黑榜”曝光不良商家

消費(fèi)過程中，您是否遭遇過“霸王條款”？到底什么樣的條款算“霸王條款”？

2022年，湖北省消委在該省范圍內(nèi)開展2022年消費(fèi)領(lǐng)域不公平合同格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，同時(shí)發(fā)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)力量，組織聯(lián)絡(luò)汽車流通協(xié)會(huì)、裝飾裝修協(xié)會(huì)、建材流通協(xié)會(huì)、水電安裝協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，收集查找線索，聯(lián)合開展問題治理行動(dòng)。當(dāng)年，湖北省消委共收到不平等格式條款300余條，涉及汽車、購(gòu)房、家裝、預(yù)付卡等主要問題50多個(gè)。隨后，湖北消委組織聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，開展不公平格式條款合同監(jiān)管專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，加大消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域合同格式條款專項(xiàng)整治力度，切實(shí)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

遇到不良商家卷款跑路怎么辦？商家惡意欺詐怎么辦？曝光！

2022年，湖北省消委開展湖北3·15和解平臺(tái)消費(fèi)侵權(quán)“黑榜”公示工作，公開披露多家企業(yè)侵權(quán)行為，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎消費(fèi)。此外，湖北省消委還促改約談多家投訴量較高的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就其涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，發(fā)出《消費(fèi)維權(quán)勸諭函》，督促積極整改；召開家居家裝行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)會(huì)，向家電行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)分別通報(bào)空調(diào)投訴明顯增長(zhǎng)，及化妝品投訴大幅上升等投訴熱點(diǎn)問題，促使進(jìn)一步提升管理效能，降低涉訴成本。

4000余家實(shí)體店承諾無理由退換貨

剛買的商品不喜歡了怎么辦？

線上購(gòu)物可享受七天無理由退貨?，F(xiàn)在，在線下實(shí)體店內(nèi)也可同樣享受該服務(wù)。

據(jù)悉，湖北省自2020年開始推行線下實(shí)體店七天無理由退貨承諾活動(dòng)以來，已有4000余家實(shí)體店參與，累計(jì)自行化解消費(fèi)矛盾127萬余件，共完成線下退貨金額1.04億元。

線下放心消費(fèi)，線上消費(fèi)同樣要省心。

據(jù)2022年11月湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的《2022年線上直播帶貨消費(fèi)服務(wù)調(diào)查報(bào)告》顯示，各電商平臺(tái)直播帶貨消費(fèi)服務(wù)中，仍存在商品質(zhì)量參差不齊、主播素質(zhì)良莠不齊、售后服務(wù)不完善等問題。目前，湖北省消委已向各平臺(tái)發(fā)出《消費(fèi)維權(quán)勸誡書》，提醒各經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，防止嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、阻礙電商行業(yè)健康發(fā)展的行為出現(xiàn)，并建議相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)的指導(dǎo)，鼓勵(lì)建立完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展法律法規(guī)宣傳，推動(dòng)行業(yè)自律，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播健康發(fā)展。

（湖北省消費(fèi)者委員會(huì)供圖）

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者委員會(huì) 行業(yè)協(xié)會(huì) 合同格式條款 教育培訓(xùn)