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極目新聞評論員 屈旌

1月28日，湖北咸寧，游客劉女士在藥姑山古瑤村景區(qū)游玩時，不慎將手機掉入700米深的峽谷溪水中。由于手機上有很多重要資料，如果丟失將給她帶來巨大損失，所以她抱著試一試的態(tài)度求助景區(qū)。不料，景區(qū)工作人員調(diào)來了抽水機和發(fā)電機，經(jīng)過8個小時的不懈努力，劉女士的手機終于被找回。（據(jù)2月3日極目新聞）

景區(qū)工作人員在幫劉女士搜尋手機

劉女士的手機是由于自己不慎掉入峽谷的，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，游客有保護自身財產(chǎn)不受侵害的義務(wù)，現(xiàn)金、手機、表等貴重物品，如果是在游客自行保管的情況下，由于自身不慎發(fā)生丟失，損毀，很大程度上需要游客自己承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)實情況中，很多人遇到這種情況，大概也只會自認倒霉，下次注意。所以，劉女士也說，她一開始只是抱著試一試的想法向景區(qū)求助，沒想到景區(qū)會這樣“下血本”去幫她找，失而復(fù)得的感覺，當(dāng)然是既驚喜，又開心。

峽谷抽水8小時，需要耗費相當(dāng)大的人力物力，以至于網(wǎng)友都覺得不可思議，這世界上會有這么熱情服務(wù)的景區(qū)嗎？這耗費的成本是不是太高了？劉女士是什么重要人物嗎？但其實，劉女士就是個普通游客，既沒有以權(quán)謀利，也沒有花錢消災(zāi)，只是打了一下景區(qū)的救援電話，就無償?shù)氐玫搅诉@一切的幫助。景區(qū)也說，如果其他游客遇到困難，同樣可以找景區(qū)尋求幫助。所以，哪怕曾經(jīng)遇到過不靠譜的服務(wù)，不順利的旅途，也要相信，更多時候，人心充溢著陽光，遇到困難時，總會有人愿意伸出援手。

當(dāng)下，手機與生活息息相關(guān)，一旦丟失，不管什么原因，對游客而言都是煩惱多多，不僅個人財產(chǎn)會蒙受損失，還會引發(fā)諸多不便，埋下許多隱患。而在地形崎嶇險要的風(fēng)景區(qū)，游客如果因為心急，自行去找手機，也是挺危險的。2021年5月2日，山東天蒙景區(qū)就曾發(fā)生一起游客翻越護欄撿拾手機失足墜亡的事故，可見，景區(qū)能夠用更安全、更專業(yè)的方式，幫游客提供各種找尋、救援服務(wù)，也能讓游客有更實在的安全感和獲得感。

劉女士委托家人給景區(qū)送去錦旗

在疫情防控優(yōu)化調(diào)整，旅游業(yè)亟待復(fù)興的當(dāng)下，為游客多做一些、提供更為周到和溫暖的服務(wù)，也是景區(qū)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。美好的風(fēng)景讓人流連忘返，熱情的服務(wù)更會讓人記憶深刻，正如劉女士所言，景區(qū)的鼎力相助讓她十分感激，她很希望大家都去感受一下當(dāng)?shù)厝说拇緲?。如果每一個來到景區(qū)的游客，都能被這種淳樸和溫暖所吸引，在口口相傳中，就能鑄就最珍貴的口碑，為景區(qū)發(fā)展錦上添花，助力文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)興，讓感悟美好、收獲快樂成為旅行最重要的意義。

關(guān)鍵詞： 工作人員 遇到困難 承擔(dān)責(zé)任