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極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 陳蓉

1月29日，極目新聞?dòng)浾邚暮笔∠M(fèi)者委員會(huì)獲悉，春節(jié)期間，湖北全省消委組織共受理消費(fèi)者投訴1232件，解決986件，解決率達(dá)80%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98萬(wàn)元。其中，服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、價(jià)格爭(zhēng)議位居前列，占投訴總量近七成。

春節(jié)前，湖北宜昌消費(fèi)者石女士在網(wǎng)絡(luò)直播間購(gòu)買(mǎi)了3張滑雪門(mén)票，消費(fèi)規(guī)則明示春節(jié)期間也可用。1月25日，石女士帶家人去景區(qū)滑雪核銷門(mén)票時(shí)，景區(qū)工作人員卻說(shuō)不能用，讓石女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退票后，另在現(xiàn)場(chǎng)重新購(gòu)票，石女士認(rèn)為景區(qū)線上售票承諾不兌現(xiàn)的做法不合理，遂投訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)；荊門(mén)消費(fèi)者唐先生也反映，其在某景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了套票后，被景區(qū)工作人員告知1.2米以下的小孩不能免費(fèi)游玩，需要重新購(gòu)買(mǎi)套票。

湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)截圖

“春節(jié)期間，旅游餐飲等行業(yè)消費(fèi)需求激增，完善售后服務(wù)有提升空間?！焙笔∠M(fèi)者委員會(huì)投訴部主任聶喜洋告訴極目新聞?dòng)浾?，隨著消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇強(qiáng)勁，旅游、文娛、餐飲、首飾需求得到初步釋放，同時(shí)也暴露出相關(guān)服務(wù)存在薄弱環(huán)節(jié)，難以應(yīng)對(duì)爆發(fā)增長(zhǎng)的需求。

其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是投訴發(fā)生較多的地方。仙桃陳女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的20米家具翻新貼，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)家具翻新貼只有18米，要求退貨卻遭到拒絕。2023年1月23日，荊州消費(fèi)者郭先生網(wǎng)購(gòu)了3張電影票，后因故無(wú)法前往，但在平臺(tái)上無(wú)法申請(qǐng)退費(fèi)。對(duì)此，聶喜洋提醒，春節(jié)期間部分商家過(guò)節(jié)歇業(yè)，消費(fèi)者集中“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由此引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物質(zhì)量、售后服務(wù)瑕疵時(shí)有發(fā)生，建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇信譽(yù)好、口碑佳的平臺(tái)，下單前可對(duì)與客服溝通確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)。

第三，零售商品銷售火爆，任性漲價(jià)現(xiàn)象頻發(fā)?！安糠稚碳艺讨┬璨黄胶狻?，立起‘不愁賣(mài)的靶子’，隨意加價(jià)?！痹诼櫹惭蟮奶崾鞠?，記者打開(kāi)湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)看到，有不少消費(fèi)者投訴商家隨意漲價(jià)。1月21日，鄂州消費(fèi)者吳女士在快餐店點(diǎn)了漢堡、雞翅等，賬單顯示金額45元，工作人員卻用其個(gè)人賬戶收取了66元。吳女士要求對(duì)方退回多收的款項(xiàng)遭拒。天門(mén)消費(fèi)者徐先生在超市購(gòu)買(mǎi)了一包泡芙餅，貨架上標(biāo)價(jià)為7.8元，到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是以16.9元收款，其標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)不符，商家解釋“此貨未及時(shí)更新標(biāo)簽”。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)提醒，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛、權(quán)益受到侵害時(shí)，可撥打12315向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，也可通過(guò)微信公眾號(hào)“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”，進(jìn)入湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)投訴。

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