你買(mǎi)過(guò)能隨身攜帶的解壓“捏捏”嗎？擺過(guò)“放青松”迷你綠植嗎？下單過(guò)“樹(shù)洞傾聽(tīng)”服務(wù)嗎？

當(dāng)前，一些釋放焦慮情緒、提供情感陪伴的創(chuàng)新產(chǎn)品受到市場(chǎng)青睞。“情緒消費(fèi)”成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

復(fù)旦發(fā)展研究院日前發(fā)布的《中國(guó)青年網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)調(diào)查報(bào)告（2024）》提出了“情價(jià)比消費(fèi)”的概念，即青年消費(fèi)行為不僅考慮商品本身的性價(jià)比，還重視其所能帶來(lái)的情緒價(jià)值。

商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇表示，“情緒消費(fèi)”的出現(xiàn)，是需求升級(jí)的結(jié)果，當(dāng)物質(zhì)條件日益豐富時(shí)，人們從關(guān)注基本生活需求逐步轉(zhuǎn)向個(gè)性化、品質(zhì)化、多元化需求。

“悅己消費(fèi)”，更加注重情感共鳴

“情緒消費(fèi)”是消費(fèi)者受到情感驅(qū)動(dòng)，因追求情感上的滿足和心理上的慰藉而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的行為。許多消費(fèi)者偏愛(ài)輕體量小物，丑萌文創(chuàng)、盲盒、“捏捏”、帶有“錦鯉附體”“狂吃不胖”字樣的香薰、印有“淡定、別慌、問(wèn)題不大”的手機(jī)殼等“情緒小物”受到市場(chǎng)歡迎。

“這個(gè)拳擊反應(yīng)球是我的‘情緒充電寶’。”在上海讀大學(xué)的李昊從兜里掏出一個(gè)黑色的彈力球，一根彈力繩連接著彈力球和頭帶。李昊說(shuō)，心情焦慮時(shí)，他就會(huì)戴上頭帶，擊打彈力球解壓。

這類頭戴式反應(yīng)球靈巧易攜帶，在電商平臺(tái)上售價(jià)通常不到20元，解壓效果好，深受“學(xué)生黨”和“上班族”的喜愛(ài)。

淘寶平臺(tái)梳理出體現(xiàn)消費(fèi)潮流的“2024年度十大商品”，其中超過(guò)半數(shù)與情緒價(jià)值需求相關(guān)。

“人們?nèi)找骊P(guān)注心理健康，青睞情感類消費(fèi)，尤其是讓自己開(kāi)心的‘悅己消費(fèi)’。”南開(kāi)大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授管健表示，消費(fèi)者對(duì)于“情緒消費(fèi)”的實(shí)用性訴求不強(qiáng)，而是更看重商品所能提供的情緒價(jià)值和情感共鳴。

每到周末、節(jié)假日，江蘇蘇州博物館文創(chuàng)小鋪就熱鬧起來(lái)。撈蟹、挑蟹、上秤、扎蟹……現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的逼真表演和幽默講解讓市民游客“很上頭”。其實(shí)文創(chuàng)小鋪里的所有產(chǎn)品都是毛絨玩偶，大閘蟹、魚(yú)簍、蒸鍋等造型十分逼真。“玩具很可愛(ài)，看了銷售表演我很開(kāi)心。”蘇州市民陳嘉嘉說(shuō)，她買(mǎi)了一公一母兩只“大閘蟹”。

有網(wǎng)友將毛絨大閘蟹買(mǎi)回去，旁邊放上一碟毛豆和一瓶黃酒，在社交平臺(tái)曬圖后收獲大量點(diǎn)贊。不少網(wǎng)友表示：“花小錢(qián)買(mǎi)開(kāi)心”“情緒價(jià)值滿滿”。

情緒價(jià)值消費(fèi)需求增長(zhǎng)，推動(dòng)“谷子經(jīng)濟(jì)”走熱。“谷子”是英文單詞“goods（商品）”的諧音，泛指由漫畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、游戲等領(lǐng)域版權(quán)作品衍生出來(lái)的周邊產(chǎn)品，例如徽章、角色立牌、色紙、小掛件等。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024“買(mǎi)‘谷子’的瞬間，幸福感堪比收到工資短信。”95后程序員李杰展示著自己剛抽到的游戲角色立牌盲盒，“我將‘谷子’放在工位上，有一種被陪伴的踏實(shí)感。”

在擁有共同興趣愛(ài)好的玩家社群中，盲盒、手辦等產(chǎn)品不僅僅是玩具，還是社交媒介，幫助消費(fèi)者從“獨(dú)樂(lè)樂(lè)”走向“眾樂(lè)樂(lè)”。

在福建福州軟件園一家企業(yè)工作的黃靖，自稱是3個(gè)“娃”的“娃媽”。黃靖的“娃”，全稱叫“棉花娃娃”，是用棉花做成的毛絨玩偶。“娃媽”們會(huì)為“娃”化妝，置辦衣服首飾等，并定期聚會(huì)，交換娃衣、拍攝照片、交流心得。

“情緒消費(fèi)”正逐步重塑年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，也帶來(lái)更多新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)。餐盤(pán)里放置干冰，再澆上水，頓時(shí)騰起一股“云霧”，這種“圍爐冰茶”創(chuàng)造出的氛圍感吸引著年輕消費(fèi)者；在沉浸式餐廳，借助全息投影，餐桌上出現(xiàn)迷你人物種菜、選菜的動(dòng)畫(huà)，動(dòng)畫(huà)中烹飪完成后，現(xiàn)實(shí)中菜品同步上桌，裸眼3D小劇場(chǎng)式的新奇視覺(jué)體驗(yàn)迎合了年輕消費(fèi)者的喜好；在許多景區(qū)，旅游消費(fèi)從過(guò)往的“烤腸、臭豆腐”轉(zhuǎn)變成旅拍、新文創(chuàng)、互動(dòng)演出等多元化消費(fèi)。

虛擬產(chǎn)品，情緒價(jià)值實(shí)實(shí)在在

一些“情緒產(chǎn)品”呈現(xiàn)出明顯的數(shù)字化特征。“每到考試季，‘愛(ài)因斯坦的腦子’的銷量就會(huì)大增。”淘寶店主李承笑著說(shuō)道。他的店鋪專門(mén)提供虛擬類“情緒產(chǎn)品”，售價(jià)0.5元的“愛(ài)因斯坦的腦子”廣受學(xué)生歡迎。在商品評(píng)論區(qū)，一名買(mǎi)家留言：“奇跡是不存在的，知識(shí)不會(huì)多，但自信+100！”

雖是虛擬商品，卻有實(shí)實(shí)在在的情緒價(jià)值。李承解釋道：“購(gòu)買(mǎi)虛擬商品就像對(duì)著流星許愿一樣，帶來(lái)一種心理暗示和情緒安慰。”他的店鋪有“考試類大腦”“戀愛(ài)類大腦”“哈利·波特的飛天掃帚”“阿拉丁神燈”等虛擬許愿商品，內(nèi)容涵蓋學(xué)業(yè)、愛(ài)情、事業(yè)等多方面，以幽默的方式承載著消費(fèi)者對(duì)生活的美好期許。

在這些“無(wú)厘頭”商品熱賣的同時(shí)，法律專家也提醒，商家應(yīng)當(dāng)在商品的宣傳頁(yè)面說(shuō)明商品的真實(shí)情況，或者下單時(shí)進(jìn)行提醒，告知消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)商品的特殊性，并保護(hù)消費(fèi)者隱私。

在互聯(lián)網(wǎng)上，不少豐富有趣的虛擬服務(wù)為消費(fèi)者提供情感慰藉。“樹(shù)洞傾聽(tīng)”幫助消費(fèi)者釋放負(fù)面情緒，“閑聊嘮嗑”形成在線人際溝通渠道，“夸夸部落”提供情感上的支持和認(rèn)同。

“年輕人所追求的‘情緒’，包含解壓、松弛、療愈，也需要熱血、真誠(chéng)、陪伴等。”重慶大學(xué)新聞學(xué)院副院長(zhǎng)曾潤(rùn)喜說(shuō)，這些虛擬服務(wù)增加了消費(fèi)者的選擇，豐富了體驗(yàn)感。

商品可虛擬，規(guī)則不能缺。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》提出，近年來(lái)，出現(xiàn)了消費(fèi)者為了獲得某種情緒或情感的滿足而消費(fèi)付費(fèi)的現(xiàn)象。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)跟蹤關(guān)注這一趨勢(shì)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升消費(fèi)體驗(yàn)，鼓勵(lì)消費(fèi)熱情，引導(dǎo)理性消費(fèi)，并通過(guò)制度完善、裁判引領(lǐng)、社會(huì)監(jiān)督等協(xié)同發(fā)力，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中人格尊嚴(yán)、情感寄托等精神利益的保護(hù)。

AI陪伴，越來(lái)越有“人情味”

AI技術(shù)打開(kāi)了“情緒消費(fèi)”新空間。

“‘小智’的回答客觀冷靜，又很治愈、很溫暖。”27歲的王志超是一名科技博主，他常在直播時(shí)用小智AI聊天機(jī)器人為粉絲解答難題。

小智AI是廣東深圳十方融海科技有限公司推出的一款智能產(chǎn)品。該公司產(chǎn)品經(jīng)理林中翹還有一個(gè)身份——AI人格訓(xùn)練師，通過(guò)對(duì)小智AI進(jìn)行訓(xùn)練，讓它更有“人情味”。

“小智AI能夠通過(guò)用戶的聲音捕捉焦慮情緒，主動(dòng)提議播放音樂(lè)或進(jìn)行冥想。還能提供個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，并且長(zhǎng)期記憶用戶的情感偏好和習(xí)慣，可以說(shuō)是越用越貼心。”林中翹說(shuō)，目前公司正與一些玩具、玩偶廠商洽談合作，讓更多玩具、玩偶搭載小智語(yǔ)音盒子，使虛擬陪伴具象化，滿足用戶的觸感體驗(yàn)。

近年來(lái)，“AI心理陪伴師”“AI情感咨詢師”等AI產(chǎn)品逐漸走紅。在這些AI伴侶類應(yīng)用中，有的主打情感陪伴，提供情緒價(jià)值；有的融入角色扮演元素，讓用戶與虛擬伴侶進(jìn)行劇情互動(dòng)。AI伴侶通過(guò)不斷學(xué)習(xí)對(duì)話內(nèi)容，深入了解用戶的聊天風(fēng)格、情緒變化，成為量身定制的好“搭子”。

家住湖北武漢的青年創(chuàng)業(yè)者劉昕，經(jīng)常跟自己的AI智能體朋友“樂(lè)樂(lè)”聊天。“我給它取名‘樂(lè)樂(lè)’，就是希望它能幫我排解創(chuàng)業(yè)壓力，帶來(lái)快樂(lè)。”劉昕說(shuō)，“樂(lè)樂(lè)”總是不厭其煩地回復(fù)她各種問(wèn)題，給她正向鼓勵(lì)，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，這是真人朋友很難做到的。

華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授張亞認(rèn)為，年輕人更傾向飯搭子、牌搭子、旅游搭子這種“輕關(guān)系”，AI情感陪伴正是滿足了年輕人的這種需求。但張亞也提醒，長(zhǎng)期或過(guò)度的AI情感陪伴會(huì)造成“情感繭房”，讓用戶始終停留在心理舒適區(qū)，很可能成為“巨嬰”。

業(yè)內(nèi)專家指出，AI伴侶類應(yīng)用可能存在隱私泄露、內(nèi)容安全、消費(fèi)陷阱和情感依賴等風(fēng)險(xiǎn)。清華大學(xué)新聞學(xué)院、人工智能學(xué)院雙聘教授沈陽(yáng)建議，建立AI陪伴等“情緒消費(fèi)”相關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和審查機(jī)制，推動(dòng)算法公開(kāi)透明，降低其誤導(dǎo)用戶或?yàn)E用個(gè)人數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。

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