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寶馬MINI企業(yè)危機(jī)，不能讓臨時(shí)工成為推脫責(zé)任的“替身”

日前，寶馬MINI在上海車展的冰淇淋事件引起公眾熱議。當(dāng)場(chǎng)一名女子因被保安拖走而引發(fā)軒然大波。據(jù)報(bào)道，寶馬MINI向外國(guó)游客分配了冰淇淋，但拒絕向中國(guó)游客提供這項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)民極度不滿。此舉不僅引發(fā)輿情風(fēng)暴，更導(dǎo)致寶馬股票暴跌，市值蒸發(fā)24億歐元，折合人民幣約183億元。對(duì)此，寶馬MINI方面承認(rèn)涉事員工系兩名臨時(shí)工作人員，目前已離開(kāi)展臺(tái)，不會(huì)再回來(lái)。

臨時(shí)工是企業(yè)管理領(lǐng)域中的特定職業(yè)群體，他們?cè)趰徫粚用嫔习缪葜匾巧?，但并不是正式員工。盡管如此，臨時(shí)工也必須遵循公司管理規(guī)范，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。然而，在很多企業(yè)的突發(fā)危機(jī)事件中，臨時(shí)工往往成為推脫和抵賴責(zé)任的“替罪羊”。

企業(yè)管理規(guī)范的健全程度，以及企業(yè)內(nèi)部文化氛圍是否互相謙和，反映出企業(yè)已經(jīng)存在的問(wèn)題。在危機(jī)事件接連發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須盡快采取誠(chéng)實(shí)、坦率的道歉方式并糾正錯(cuò)誤，才能夠得到大眾認(rèn)可。

寶馬MINI企業(yè)危機(jī)對(duì)于其公關(guān)處理的反應(yīng)，讓許多網(wǎng)民感到失望。當(dāng)一個(gè)世界著名的汽車品牌在中國(guó)市場(chǎng)遭受如此重創(chuàng)，就是因?yàn)槠髽I(yè)管理體系內(nèi)部存在的諸多問(wèn)題。

我們呼吁企業(yè)始終堅(jiān)持公正、透明、平等的原則，并盡力提供最好的服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能夠建立起市場(chǎng)信任體系，獲得公眾的支持，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。只有真正有了這些，企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的前景才會(huì)越來(lái)越明朗！

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