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隨著社會經濟與科技的發(fā)展，各行各業(yè)都在向智能化發(fā)展。智能創(chuàng)新已成為各大品牌的主要競爭賽道。如今，各大車企為了滿足用戶的需求，通過創(chuàng)新和提供智能為用戶提供更好的產品。我今天要說的就是在智能化方面非常擅長的汽車品牌——路虎。

創(chuàng)新獎的獲得者

去年8月份，J.D.Power發(fā)表的2022中國智能體驗研究(TXI)中，路虎獲得豪華傳統(tǒng)能源汽車品牌創(chuàng)新獎一等獎。研究表明，無論是新品牌還是傳統(tǒng)品牌，都是在智能創(chuàng)新領域發(fā)展起來的。而路虎在創(chuàng)新領域的表現(xiàn)都非常加突出，以543分被評為J.D.Power評選中創(chuàng)新獎的第一名獲獎者。

引入全新服務理念

進入中國市場以來，路虎一直把提高用戶滿意度作為重要任務。引進的“心服務”有效提高了用戶體驗，創(chuàng)造了新價值。與此同時，在路虎看來，用戶的時間不是冷冰冰的數(shù)字，他們代表價值。在此基礎上，路虎構建了包括新一代車輛診斷系統(tǒng)NEWTOPIx在內的應用程序，旨在節(jié)省用戶時間，基于云體系結構的技術診斷和經銷商支持流程包括車輛診斷信息和云平臺之間實時交互的指導診斷，部件供應鏈保證等“隔日”服務，讓信息交互更為及時并且服務更加到位。

打造更好的服務

為節(jié)省用戶時間，捷豹路虎升級了捷豹APP和路虎APP的內容，為用戶提供更透明以及更安心的在線場景服務。例如，路虎的用戶只需點擊鼠標即可安排接送和配送。結合便攜式車間、工作說明書確認、在線支付、服務評估等功能，讓用戶不用出門就能完成對自己愛車的保養(yǎng)并節(jié)省了路上花費的時間。以用戶為中心，如何接近用戶，是一個緊迫的問題，而這個問題得到很好地解決。除此之外，在新車交付后提供個性化配件，車輛使用期限管理，事故后管理，延長保修，老車主免費送保養(yǎng)油等服務內容讓用戶享受全過程的服務體驗的同時，通過提升服務，讓用戶更加信賴捷豹路虎這個品牌。

路虎在眾多豪華品牌中脫穎而出，與以用戶為中心的態(tài)度有很大關系，再通過理解和預見用戶的需求變化，使路虎總能為產品和服務提供最佳保障，并為用戶提供更多優(yōu)質親密內容讓路虎擁有更堅實的用戶基礎。今天的路虎把“重塑未來”全球戰(zhàn)略作為發(fā)展的基石，在實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標的過程中路虎不斷深化服務領域。另外為了更好地融入中國市場，路虎針對中國市場開發(fā)了發(fā)現(xiàn)運動版的同時將路虎品牌提升到了一個新的水平。除此之外，還有一款路虎攬勝極光L，它車型的設計亮點是時尚、運動和美學，繼承了路虎家族的榮耀并通過在顏值和智能技術能力等方面不斷創(chuàng)新，讓消費者更好地體驗新時尚的智能時尚駕駛。

路虎在創(chuàng)新、技術和美學方面始終緊跟時代潮流。它的努力得到了所有人的認可，因此路虎屢次出現(xiàn)在J.D.Power榜單上也就不足為奇了。希望路虎未來能給消費者帶來更好的產品！下次見！

關鍵詞： 中國市場 為中心的 服務理念