老孟想給自己的愛車進行一個小保養(yǎng)，可不成想4S店告訴他如果參與排隊，可能要一個多星期才能輪到他。一方面愛車急需經(jīng)過維護保養(yǎng)之后才能長時間駕駛，另一方面，4S店維護保養(yǎng)的訂單太多，根本排不上。思考再三，老孟決定在第三方維護平臺，尋找適合自己汽車的維護保養(yǎng)。

正值京東12.12之際，經(jīng)過貨比三家后，老孟驚喜地發(fā)現(xiàn)，在11.11就曾讓車友圈覺得價格驚喜的京東汽車，居然12.12還是老孟自己使用美孚品牌“銀美孚1號”全合成機油全網(wǎng)最低價格的持有者，4升包裝的到手價只有259元。在京東汽車上，全網(wǎng)最低價的不止有美孚品牌“銀美孚1號”全合成機油；今年京東12.12，京東汽車上的許多商品幾乎都是全網(wǎng)最低或者次低的。

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實際上，在傳統(tǒng)養(yǎng)車模式中吃夠了各種汽修悶虧后，車主們更需要真正的實在服務(wù)，價格透明且低價，而諸如京東養(yǎng)車等品牌門店帶來的“線上+線下”一體化買裝服務(wù)，京東養(yǎng)車圍繞服務(wù)、透明且低價的價格體系為消費者打造最實在、最省錢的車生活。

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全網(wǎng)大比價，你的車生活可以這樣省錢

今年京東11.11，京東汽車將“實在”兩個字貫穿整個大促，呈現(xiàn)在所有消費者視野中，推出了買機油免工時費、正品機油可追溯、養(yǎng)車真5折及88元養(yǎng)護套裝等“八大神權(quán)益”，覆蓋了汽車養(yǎng)護的全過程。

京東12.12，京東汽車再次推進更為實在的優(yōu)惠政策。剛買了新能源車的小許想再省點錢安裝一個第三方家用充電樁。在京東汽車上，小許查詢到一款好評度非常高的7KW家用“普諾得新能源汽車充電樁”，官方售價2480元，而且現(xiàn)在部分其他電商平臺依然維持這個價格；但京東汽車已經(jīng)將成交價降到了1786元，這在所有參與京東12.12并表示車品一律降價的電商中，是價格最低的。

實際上，能把價格降至最低的京東汽車吸引了越來越多消費者的關(guān)注。在京東12.12中，京東汽車突破了很多車品的零售價格底線。

例如，防凍玻璃水品類中，DREAMCAR品牌的4大桶汽車玻璃水套裝，京東汽車日常價只有8.2元，京東汽車12.12的活動價更是降到了4元；而同款產(chǎn)品在其他電商平臺最便宜也要接近10元，甚至有的平臺12.12的活動價都已經(jīng)超過了京東汽車日常給這款產(chǎn)品的定價。

再比如雨刷器品類和燃油寶品類，其中京東汽車把歐積的一對雨刷價格打到了9.9元，而在其他平臺，這款雨刷器的售價均高于15元；此外，京東汽車12.12活動中碳霸品牌兩支售價下降了10元至9.9元，實現(xiàn)了全網(wǎng)最低價，同款產(chǎn)品在以直播帶貨為主的其他平臺上的售價是京東汽車的兩倍不止。不僅如此，京東汽車仍在推進輪胎大比價活動，例如馬牌等眾多知名輪胎品牌，京東汽車給出的也是全網(wǎng)最低價的待遇。

實際上，基于龐大的保有量，我國的汽車后市場也成為了全球增長最快的市場，但與此同時也催生了很多亂收費等不透明的現(xiàn)象。很多北京地區(qū)的車主都表示，因為4S店價格過高，在過保后就不會去4S店進行維修；但去那些小汽修廠又擔心被坑。車主陳先生表示，自己和車友圈的朋友很多會選擇電商企業(yè)平臺進行日產(chǎn)保養(yǎng)維修，例如京東汽車而旗下的養(yǎng)護連鎖品牌京東養(yǎng)車，相比之下店鋪更容易找，價格透明且低價，也能獲得更好的服務(wù)。

以北京地區(qū)為例，京東養(yǎng)車線下高標準門店數(shù)量6月就突破了100家，實現(xiàn)了除了遠郊區(qū)外三公里覆蓋密度的養(yǎng)護生態(tài)，能夠讓北京地區(qū)的市民更方便地進行維修保養(yǎng)；相比之下，4S店覆蓋面積更稀疏，多在人流量少、交通不便利的地區(qū)。

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給養(yǎng)護打烊，這才是低價背后的實力

京東汽車11.11和12.12推出的全網(wǎng)大比價活動都頗有成效。業(yè)內(nèi)認為，京東汽車取得這些成績的背后是對消費需求與趨勢變化的深刻洞察，也是對消費者的滿滿誠意。

依靠京東在用戶、數(shù)字化、技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢，京東汽車組建了自己強大的供應(yīng)鏈，同時形成了平臺深度服務(wù)用戶的能力，迅速完成行業(yè)滲透。

當前京東汽車與嘉實多、殼牌等眾多機油、輪胎、配件品牌進一達成全渠道戰(zhàn)略合作，簽約品牌推出新品在京東進行首發(fā)，同時自有品牌京安途也將實現(xiàn)從研發(fā)、營銷等多方面全面煥新升級。不僅如此，京東汽車和品牌方實現(xiàn)了“線上下單、線下安裝”的一體化服務(wù)模式，消費者不僅可以在京東買到價格優(yōu)惠的正品商品，還可選擇將商品直接配送到附近的京東養(yǎng)車門店，完成保養(yǎng)更換服務(wù)。

從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展上，京東養(yǎng)車正在聚焦核心100城超過1400家京東養(yǎng)車高標店建設(shè)，同時推進超過2.8萬家第三方合作門店建設(shè)，探索多類型品牌門店合作模式。目前京東汽車實現(xiàn)了從供應(yīng)鏈到全渠道的優(yōu)勢拓展，并對全網(wǎng)門店進行賦能，同時也正在重塑行業(yè)模式。

例如，原本各自為戰(zhàn)的街邊修車攤，如今利用加盟京東養(yǎng)車的形式獲得了更多的客源；混亂的商品來源和配送如今在供應(yīng)鏈的加持下也有了顯著的改善；門店新增了接待等崗位來更好地獲取客戶的需求；利用互聯(lián)網(wǎng)，修車師傅通過課程和實踐學(xué)習也逐步提升了手藝……這些變化最終都轉(zhuǎn)化為消費者體驗的改善。

實際上，作為汽車后市場，京東養(yǎng)車更注意服務(wù)，堅持高標準化的運營服務(wù)體系。京東養(yǎng)車深知對于車主而言，汽車后市場服務(wù)的自我滿足需求是價低、質(zhì)好和服務(wù)優(yōu)三件事。車主關(guān)心汽車后服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度，也關(guān)心所享受服務(wù)和車品的價格。但這三個自我滿足需求的核心，其實是汽車后服務(wù)平臺對于車主的態(tài)度。

今年11月，京東養(yǎng)車與中國質(zhì)量認證中心達成戰(zhàn)略合作意向，雙方將就京東養(yǎng)車門店服務(wù)標準進行認證合作，包括京東養(yǎng)車“黃金八步”服務(wù)流程及其43項施工流程核心流程等。一方面，此次將門店服務(wù)標準進行權(quán)威認證，京東養(yǎng)車已將其門店運營標準化能力推至業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平；另一方面，京東養(yǎng)車服務(wù)標準的認證具有填補市場標準空白，樹立養(yǎng)車行業(yè)標桿價值意義。

京東養(yǎng)車一直堅持長期主義的變與不變，變的是不斷提高服務(wù)水平，深化“放心養(yǎng)車來京東”的品牌形象，提升門店的轉(zhuǎn)化和復(fù)購能力；不變的則是京東養(yǎng)車對消費者的心意，解決后市場各方需求痛點，保證用戶在消費時更為放心、安心。而正是在變與不變中，京東養(yǎng)車正在重塑汽車后市場格局，引領(lǐng)行業(yè)標準化發(fā)展。

文/王琳琳

值班編輯 李加減

關(guān)鍵詞： 服務(wù)標準 維護保養(yǎng) 北京地區(qū)