(資料圖片)

相關(guān)報道》》》新華網(wǎng)評：老毛病老不改國泰航空飛不遠 國泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠意

都市快報訊 23日下午，國泰航空再度發(fā)布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。

就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，國泰航空宣布，解雇三名涉事客艙乘務(wù)員。

相關(guān)報道》》》香港運輸及物流局局長：已要求國泰航空管理層立刻改善服務(wù)

全文如下：

【國泰航空聲明】

作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓和相關(guān)制度，進一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

關(guān)鍵詞：