三項電子商務國際標準在杭州發(fā)布，涵蓋交易評價、糾紛調解和售后服務等關鍵環(huán)節(jié)，首次系統(tǒng)構建了全鏈條的電商交易保障框架。

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近年來，浙江電商產業(yè)加速向多元化、智能化、綠色化轉型，杭州作為中國電子商務的發(fā)源地，正積極推動全球電子商務標準化工作。此次發(fā)布的國際標準，進一步為全球消費者權益筑牢“防護網”，為跨境貿易暢通鋪設“快車道”。

據悉，三項國際標準中，ISO32112:2025《電子商務交易保障——相關評價因素和指標選擇》由中國牽頭，涵蓋平臺質量、服務品質、外部環(huán)境和可持續(xù)性四大核心要素，細化出18個主題、67項指標，為構建安全綠色的電商生態(tài)提供了系統(tǒng)性框架。

ISO/TR32123:2024《電子商務交易保障——售后服務》由中英聯(lián)合牽頭，重點分析了電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關鍵環(huán)節(jié)和服務要素，并識別了影響售后服務質量的政策、信息和資源因素，有助于電商企業(yè)優(yōu)化服務資源配置，推動行業(yè)整體創(chuàng)新與升級，提升消費者購物體驗與滿意度。

另一項標準ISO32122:2025《電子商務交易保障——在線糾紛調解服務提供指南》由日本牽頭，中國、英國、美國、法國、塞內加爾、新加坡等國共同參與制定，為跨境電子商務爭議的解決提供了統(tǒng)一的技術框架和操作指南，有助于提升跨境爭議的解決效率和執(zhí)行效果，為消費者和企業(yè)提供保護措施。

隨著國際合作的深化，標準將成為連接全球數字貿易的重要紐帶。此次三項國際標準的發(fā)布，標志著全球電子商務交易保障體系邁向更加規(guī)范透明的新階段，將為全球電子商務的健康發(fā)展奠定堅實基礎，為構建開放、包容、普惠的數字經濟生態(tài)提供有力支撐。

杭州市市場監(jiān)管局黨委委員、副局長余梅芳表示，未來杭州還將進一步深耕標準國際化事業(yè)，凝聚國內專家智慧、共商規(guī)則，為全球電子商務交易構建更加安全、高效、可持續(xù)的標準化框架，讓標準成為跨越國界的“信任橋梁”，讓數字貿易惠及更多國家和人民。

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