極目新聞?dòng)浾?李慶

通訊員 鐘麗芳 王亞娟

“到銀行來辦事，順便在大廳的政務(wù)服務(wù)機(jī)器上查詢了社保?！?2月27日，武漢市武昌區(qū)東一路的湖北銀行水果湖支行大廳內(nèi)，居民陳爹爹辦銀行業(yè)務(wù)同時(shí)，在工作人員引導(dǎo)下體驗(yàn)了更便捷的政務(wù)服務(wù)，豎起了大拇指。

湖北銀行水果湖支行大廳內(nèi)，來往辦事的老年居民多，政務(wù)服務(wù)需求大，為讓居民“少跑路、辦好事”，水果湖街道主動(dòng)與銀行、審批等部門溝通協(xié)作，在銀行大廳內(nèi)增設(shè)了一臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助機(jī)，提供314項(xiàng)社保、房產(chǎn)等政務(wù)事項(xiàng)的查詢、打印和生活繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，極大便利了轄區(qū)企業(yè)和居民。

水果湖街道行政事務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，街道聚焦市場(chǎng)主體需求，推出就近辦、現(xiàn)場(chǎng)辦、推送辦、幫代辦、延時(shí)辦等“五辦”服務(wù)舉措。

目前，水果湖街已在街道、東亭、北環(huán)、湖北銀行開通4處“政務(wù)自助服務(wù)區(qū)”點(diǎn)位，共配備5臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備，轄區(qū)居民憑身份證可隨時(shí)查詢或辦理所需的行政事務(wù)。同時(shí)，實(shí)行網(wǎng)格員代辦事項(xiàng)，老年證、高齡津貼、殘疾人等業(yè)務(wù)可就近在社區(qū)代辦或受理，實(shí)現(xiàn)了區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)“自助辦、就近辦”。

水果湖街道行政事務(wù)服務(wù)中心介紹，在街道行政事務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)立了“幫代辦教辦崗”，不僅幫助居民提前填寫好申報(bào)表格，還為來大廳辦事的高齡群眾、殘疾人提供全程代辦服務(wù)。如遇可用手機(jī)APP操作完成、網(wǎng)上可申請(qǐng)的政務(wù)事項(xiàng)，工作人員手把手教居民操作并辦結(jié)事項(xiàng)，無需取號(hào)窗口受理。此外，工作日12時(shí)至14時(shí)午休時(shí)間段也不打烊；下午延遲半小時(shí)下班，開設(shè)個(gè)人高頻事項(xiàng)辦理窗口，受理27項(xiàng)高頻行政事項(xiàng)；周六不停工，行政、戶政6個(gè)窗口均為居民群眾開放，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，更大力度方便社區(qū)群眾辦事。

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 居民 業(yè)務(wù) 政務(wù) 街道