四年前，1995年出生的湖北小伙兒牛明智從湖北黃岡老家來到杭州，將對騎行的熱愛投入到送外賣的路上。如今，牛明智是一名餓了么藍騎士、杭州物流配送站站長，并且成為首批獲認證的“網(wǎng)約配送員”中的一員，這一群體伴隨著外賣行業(yè)的發(fā)展而誕生，規(guī)模不斷壯大。他們穿梭在城市之間，支撐起如今已成為城市生活剛需的“到家經(jīng)濟”。“大多數(shù)人對這個職業(yè)認同度不高，職業(yè)前景和想象空間沒有那么大，但現(xiàn)在我覺得可以打消一些顧慮了。”牛明智說。

將騎行進行到底

2017年，當(dāng)了七年廚師的牛明智從武漢的一家飯店離職，離職后騎行3800公里走318國道去西藏，隨后決定移居至杭州打拼。初到杭州，牛明智就看到了一個能將騎行進行到底的職業(yè)——網(wǎng)約配送員，也就是俗稱的外賣配送員。就這樣，入場至今四年，牛明智已經(jīng)配送了近8000單。起初，他和大多數(shù)騎手一樣，不好意思問路、與顧客和商家溝通困難、走錯路、配送延誤。“對于配送員來說，平時遇到的困難主要是來自顧客的不理解，因為有些騎手就是嗓門比較大，顧客會認為配送員服務(wù)態(tài)度差而給差評。”牛明智對這段經(jīng)歷記憶猶新。

四年里，牛明智碰到了形形色色的商家和用戶，有溫暖的笑臉，也有冰冷的臉色，因此總有人中途放棄，但牛明智足夠幸運，一次經(jīng)歷成為支撐他走到今天的動力。

外賣騎手最為頭疼的就是碰到惡劣天氣，準(zhǔn)時配送難度很大，并且配送過程中也很容易發(fā)生各種意外情況。牛明智開始跑單不久就遇上了暴雨，交通情況很糟，人也非?；艁y、狼狽。在配送一單米粉時不慎摔倒，米粉也摔灑了。他本以為用戶會退單，但用戶不僅沒有責(zé)怪，反而貼心詢問牛明智的安全。

“雖然在工作過程中有很多不那么好的經(jīng)歷，但一次好的經(jīng)歷就能讓我堅持下去。”牛明智說。正是這份溫暖，讓牛明智認定了外賣騎手這份職業(yè)，認同感也從那時建立起來。

從騎手到站長

牛明智將送外賣視為自己的事業(yè)后，便思考如何提升用戶的滿意度和效率。盤算著和顧客溝通時的問候語，努力在短時間的接觸中提升印象。在熟悉路況后，牛明智根據(jù)商家出餐、交通情況、訂單距離、寫字樓送餐要求等，規(guī)劃出一套最優(yōu)的取送餐策略。

抱著這份努力和熱情，年僅26歲的他一路從騎手做到隊長、站長，負責(zé)起一個站點的正常運營，包括解決騎手遇到的問題，與商戶溝通、復(fù)盤每天配送情況等。當(dāng)然，牛明智一個月中也會抽出幾天出來跑單，了解騎手們可能遇到的情況。

談到個人職業(yè)規(guī)劃，牛明智承認，外賣騎手在很多人眼中并不算是一份能夠穩(wěn)定長久做下去的職業(yè)，職業(yè)發(fā)展是什么樣的大家也并不了解，很多騎手并不知道該在這個行當(dāng)里如何發(fā)展下去，更多人只是關(guān)心每天能掙到手的配送費而已。

不過，從2019年2月開始，一切都不一樣了。因為“網(wǎng)約配送員”正式成為新職業(yè)，被納入國家職業(yè)分類大典。這也意味著，大家口中的“外賣小哥”有了自己的職業(yè)名稱。

阿里本地生活大學(xué)物流學(xué)院負責(zé)人劉彥龍稱，在設(shè)定“網(wǎng)約配送員”職業(yè)技能等級認定標(biāo)準(zhǔn)前，平臺方做了充分的調(diào)研準(zhǔn)備工作。一方面參考即配物流管理的業(yè)務(wù)鏈路、各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點上的人員;另一方面，對即配物流業(yè)務(wù)上的關(guān)鍵崗位都做了能力分析，輸出了完整的知識圖譜。

享受技能人才政策

歷經(jīng)多番討論，在《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編寫依據(jù)》的指導(dǎo)下，網(wǎng)約配送員的登記最終確定分五級，從初級到一級高級技師，逐級提升對該等級的理論與技能要求。實際工作中，網(wǎng)約配送員初級核心考察配送的基本功是否扎實，看安全規(guī)范、配送能力、服務(wù)形象;到高級，則更注重騎士在基本完成配送工作以外的能力，是否能夠帶教新騎士、是否掌握了多元配送技巧、是否具備服務(wù)素養(yǎng)。

牛明智通過了阿里本地生活大學(xué)的培訓(xùn)與考試，成功獲得阿里巴巴(中國)教育科技有限公司頒發(fā)的首批“網(wǎng)約配送員”職業(yè)技能等級認定初級證書，這是四年前牛明智最開始做外賣騎手時想都沒有想過的，這個認證讓牛明智對于自己的職業(yè)有了新的認知，同時也給他的生活和心態(tài)帶來了新的變化。

有了這個證書，牛明智可以享受政府培訓(xùn)補貼、杭州市積分落戶加分和個人所得稅專項抵扣等技能人才政策。不僅如此，牛明智的家人對他從業(yè)的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，十分支持。

外賣行業(yè)踩在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的脈搏上，承載著上百萬的外賣騎手就業(yè)，如今外賣騎手這個隊伍也隨著“網(wǎng)約配送員”這個名稱的誕生成為城市中的新職業(yè)，這既是外賣行業(yè)從野蠻生長到日益成熟的標(biāo)志，也是對這個日益壯大的群體的認可。

像牛明智一樣開始因新職業(yè)的誕生而改變自己職業(yè)規(guī)劃的外賣騎手越來越多。“之前從來不覺得送外賣會成為我想要一直堅持下去的職業(yè)，現(xiàn)在想法不一樣了，我現(xiàn)在是物流配送站長，下一步我想朝著區(qū)域經(jīng)理的方向努力，同時也要去爭取獲得‘網(wǎng)約配送員’職業(yè)技能認定中級證書。”牛明智說。

關(guān)鍵詞： 技能人才政策 外賣騎手