針對(duì)該情況，瀟湘晨報(bào)記者致電了浪琴品牌中國(guó)官方客服服務(wù)熱線，客服表示“沒(méi)有遇到這樣類似的問(wèn)題。”針對(duì)該網(wǎng)友已經(jīng)遺失了整個(gè)表盤的情況，客服建議，“脫落下來(lái)的配件可寄到維修服務(wù)中心去處理溝通。”對(duì)于網(wǎng)友反饋的浪琴“嘉嵐系列”腕表盤固定方式本身存在缺陷的問(wèn)題，該客服表示“目前沒(méi)有相關(guān)信息。”
浪琴官方售后門店的相關(guān)工作人員向北京商報(bào)記者表示，從未出現(xiàn)過(guò)此類情況，嘉嵐系列腕表表盤配有6顆螺絲釘，正常來(lái)講不可能出現(xiàn)6顆螺絲釘同時(shí)脫落的現(xiàn)象，“這個(gè)系列腕表需要每一到兩年更換電池，官方售后人員也會(huì)進(jìn)行檢查。”
上述浪琴嘉嵐系列號(hào)稱“全球最薄機(jī)械表”，官方信息顯示表殼厚度僅4.3毫米。據(jù)界面新聞報(bào)道，其固定表盤的螺絲直徑僅2.5毫米，長(zhǎng)期震動(dòng)或外力作用下易發(fā)生疲勞斷裂，而螺絲材質(zhì)熱處理不當(dāng)、裝配精度不足等問(wèn)題，亦可能加速部件失效，業(yè)內(nèi)人士直言：“超薄設(shè)計(jì)本該配更高工藝，浪琴卻為省成本沿用傳統(tǒng)螺絲，這相當(dāng)于給奔馳車裝拖拉機(jī)輪胎。”
根據(jù)斯沃琪集團(tuán)2024年財(cái)報(bào)，旗下核心品牌浪琴在大中華區(qū)銷售額同比下滑30%，成為集團(tuán)業(yè)績(jī)拖累，導(dǎo)致集團(tuán)整體凈利潤(rùn)下跌75%至2.19億瑞士法郎（約合人民幣17.4億元）。