浙江嘉興，一名女子花470000元買了輛路虎，其中有20多萬(wàn)，是向銀行貸的款，提車后她就開去加油，不料，剛加完油出來(lái)，車子就出事了。一開始是檔掛不起，她給工作人員打電話，對(duì)方讓她慢慢掛，掛上之后開出來(lái)等紅綠燈，一踩剎車，發(fā)現(xiàn)車子抖動(dòng)，隨后顯示屏彈出“變速箱故障，”才提的新車就這樣，讓她很不能接受。

(資料圖)

由于不太懂車，女子當(dāng)時(shí)也不敢輕舉妄動(dòng)，趕緊又給4S店打電話，詢問(wèn)是怎么回事？對(duì)方對(duì)此卻不以為然，說(shuō)升級(jí)一下系統(tǒng)就好，不影響正常行駛，女子心想對(duì)方肯定是專業(yè)的，況且這接近50萬(wàn)的車，質(zhì)量不會(huì)這么差，于是相信了對(duì)方，就開回了家。

其實(shí)，稍微懂點(diǎn)車的人都知道，變速箱故障可不是小問(wèn)題，這工作人員的回復(fù)，未免有點(diǎn)太敷衍，還讓女子繼續(xù)開回去，要是發(fā)生意外情況，誰(shuí)負(fù)責(zé)？故障無(wú)外乎3個(gè)種情況。#嘉興頭條#

其一，變速箱的磨損加大，油泥會(huì)在變速箱內(nèi)產(chǎn)生，導(dǎo)致閥體和管路出現(xiàn)堵塞，對(duì)油壓的調(diào)節(jié)將會(huì)失效，從而出現(xiàn)變速箱故障問(wèn)題；女子的是新車，不存在這個(gè)問(wèn)題。

其二，溫度過(guò)高，如果變速箱油溫過(guò)高，會(huì)導(dǎo)致很多的變速箱問(wèn)題，嚴(yán)重還可能會(huì)導(dǎo)致變速箱損壞和交通安全事故的發(fā)生。

其三，系統(tǒng)原因，因?yàn)橛械墓收鲜羌賵?bào)警的。

很顯然，4S店的工作人員，想當(dāng)然的認(rèn)為，是系統(tǒng)原因，也就是假報(bào)警。所以才敢大膽地讓女子開回去，這是極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

女子回家之后，也是越想越不對(duì)勁。就讓她哥哥去試試車，不料，她哥哥剛開出去幾公里，車子直接停路中間不動(dòng)了，可把她哥哥嚇出一身冷汗，這幸好車流量不大，這要是在高速上來(lái)這么一出，后果不堪設(shè)想。

女子又聯(lián)系4S店，工作人員將車拖了回去，說(shuō)要等廠家來(lái)檢測(cè)，可能需要更換變速箱總成，可是，女子并沒(méi)有同意，她認(rèn)為車子已經(jīng)壞了，都不能上路了，并且是在7日之內(nèi)，所以，她要求退車！

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。

女子的路虎車，要更換變速箱總成，屬于質(zhì)量問(wèn)題，并且是在7天之內(nèi)，所以是符合退車條件的，4S店也承認(rèn)，女子符合三包法退車標(biāo)準(zhǔn)，但是，4S店卻不愿意退車，仍然提供了維修方案，并承諾賠償女子一些維修基金。

女子不同意，堅(jiān)持要退車，并找到了媒體，希望能幫幫她。

看到記者的到來(lái)，4S店態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變，并說(shuō)現(xiàn)在有2個(gè)方案，一個(gè)是維修，一個(gè)是退車，退車的話因?yàn)橐吡鞒?，所以，具體時(shí)間不能確定。這讓女子心里很沒(méi)譜，目前，女子已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映了此事。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》第五十六條，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

對(duì)于此事，有網(wǎng)友說(shuō)，第一次聽(tīng)說(shuō)掛擋要慢慢地掛，怎么慢慢的？一點(diǎn)一點(diǎn)的么？這是變速箱第一次掛擋么？怕車的變速箱痛么？還輕輕的？

也有網(wǎng)友說(shuō)，這也是被逼的，誰(shuí)買的40多萬(wàn)新車，才跑了幾十公里就壞了，誰(shuí)都無(wú)法接受，而且4S店還不給退車，一直拖延，這就是流氓無(wú)賴的表現(xiàn)。

還有網(wǎng)友說(shuō)，誰(shuí)買新車碰到這種情況誰(shuí)也爽，畢竟這車也不便宜啊多少也要四、五十萬(wàn)，估計(jì)是兒子店給不了滿意答案才造的結(jié)果，車主維權(quán)沒(méi)毛??！

不得不說(shuō)，4S店的操作讓人看不懂，明明說(shuō)女子符合退車條件，而女子的要求就是退車，那么，直接按照法律規(guī)定處理即可，可是，4S店卻偏偏只提出維修方案，對(duì)退車絕口不提，若不是記者介入，難道就一直拖延不處理嗎？

關(guān)鍵詞： 工作人員 家用汽車 質(zhì)量問(wèn)題