合創(chuàng)汽車由廣汽集團(tuán)和蔚來的共同投資，在誕生之初，吸引了業(yè)界的很多目光。但在這幾年，從市場(chǎng)表現(xiàn)看，合創(chuàng)汽車卻并未展現(xiàn)出應(yīng)有的水平。慘淡的銷量，也影響了車型的正常生產(chǎn)。近日，小編在汽車投訴網(wǎng)瀏覽時(shí)就發(fā)現(xiàn)，一位消費(fèi)者在下定合創(chuàng)Z03后，等待了數(shù)個(gè)月，依然未提到車輛。具體情況究竟怎樣，一起來看看吧。

陳女士稱，銷售保證過兩個(gè)月內(nèi)可以提車

首先來看這個(gè)投訴的相關(guān)信息，投訴人為陳女士，在今年7月，通過合創(chuàng)汽車廣州直營店下定了一臺(tái)合創(chuàng)Z03，配置為2022款潮酷版 510km車型。

(資料圖)

為了解陳女士更詳細(xì)的投訴情況，小編作為汽車投訴網(wǎng)的工作人員，與其進(jìn)行了電話聯(lián)系。

電話接通后，陳女士告知小編。在支付定金前，合創(chuàng)汽車廣州直營店的銷售和店長，曾信誓旦旦再三保證可以在兩個(gè)月內(nèi)能提車。

并表示，他們是直營店，廠家的車都是優(yōu)先配給的，提車時(shí)間會(huì)比4S店快很多。于是，陳女士才選擇下定。

電話中，陳女士表示，下定后，因?yàn)楸容^著急提車，幾乎每隔十天，都主動(dòng)去聯(lián)系銷售問車輛的情況。而每一次，銷售都告知可以放心，表示車到了，再簽合同和辦貸款。

遲遲提不到車，銷售表示是廠家的問題

但是，到了8月30號(hào)再次詢問的時(shí)候，銷售才拖拖拉拉表示，9月6號(hào)前提不了車，并且不確定什么時(shí)候能提車。對(duì)此，陳女士感到非常失望。

因?yàn)榈狡谖刺岬杰?，銷售也告知了陳女士原因，是因?yàn)閺S家動(dòng)力電池的生產(chǎn)出現(xiàn)了問題，跟門店的工作人員沒有關(guān)系。

于是，陳女士繼續(xù)等待，到了9月24號(hào)，銷售聯(lián)系陳女士說，現(xiàn)在很多客戶都配車了，因?yàn)槠錄]有簽合同辦貸款，所以配不了車。

對(duì)此，陳女士表示無法理解。因?yàn)樵谙露ń鸷螅儐栦N售人員是否需要簽購車合同，但銷售表示無需著急，等車到了就可以簽。而現(xiàn)在過去了那么久，卻說是因?yàn)闆]簽合同，才無法提車。

在電話中，提到這些，陳女士言語中透露著無奈。并表示，合創(chuàng)汽車廣州直營店這家銷售和店長，一直在欺騙消費(fèi)者?，F(xiàn)如今，訴求則是希望可以盡快提到車或者退定金。

門店工作人員稱近期會(huì)有車輛到店

那么，這家合創(chuàng)汽車廣州直營店是怎么看待這個(gè)投訴呢？

為此，小編向陳女士詢問了工作人員的聯(lián)系方式。電話撥通后，小編首先向店長說明了相關(guān)情況，店長表示，這段時(shí)間，一直是在與陳女士的男朋友溝通。在不久前，曾經(jīng)費(fèi)了不少精力，向廠家爭取了一臺(tái)現(xiàn)車，但客戶的男朋友卻表示要退定金。

在電話中，小編也向店長說明了陳女士目前的訴求。店長表示，近期會(huì)有該配置的車輛到店，會(huì)積極令客戶滿意。

合創(chuàng)汽車客服表示會(huì)有專人跟進(jìn)處理

為了能夠幫助宋先生解決問題，除了聯(lián)系直營店的工作工作人員外，小編也與廠家進(jìn)行了聯(lián)系。

在溝通中，小編告知了陳女士遇到的問題。隨后，工作人員詢問了車主的一些基本信息，并表示會(huì)有專人進(jìn)行跟進(jìn)處理。對(duì)于為何提車需要等待那么長的時(shí)間，客服表示，并清楚這方面的具體原因。

全民輿車：從這個(gè)投訴案例能看到，在生產(chǎn)方面，合創(chuàng)汽車也受到了嚴(yán)重影響。長時(shí)間的等待，令客戶的購車體驗(yàn)大打折扣。在此，小編希望廠家能夠重視起來，若不能及時(shí)排產(chǎn)，就為陳女士退還定金。對(duì)此，你怎么看呢？歡迎留言評(píng)論。

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