(資料圖片)

汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革提速、車市由增量市場轉(zhuǎn)為存量競爭，任何一次時代的變遷，都是機遇與挑戰(zhàn)并存。對于身處劇變時代浪潮之巔的汽車經(jīng)銷商，更需找到應對之策，采取果決的行動，占據(jù)車市高地。值伙伴之星杯·汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷大賽之機，在50個汽車品牌摯友的鼎力相助下，千萬家汽車經(jīng)銷商再啟新征途。其中，西安啟泰別克4S店作為上汽通用別克品牌核心經(jīng)銷商，在此次大賽中充分展現(xiàn)出鍥而不舍的拼搏精神，向我們講述了面對復雜的車市競爭環(huán)境，是如何進行數(shù)字化營銷升級和數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型，擁抱數(shù)字化浪潮，并在激流中勇進，在困境中尋求新商機。

數(shù)字化營銷加速客戶決策鏈路

西安啟泰別克4S店成立于2008年，作為上汽通用別克品牌五星經(jīng)銷商，建店伊始便將發(fā)展目光鎖定在數(shù)字化網(wǎng)銷業(yè)務上，由8人組成的DCC網(wǎng)銷團隊通過對數(shù)字化營銷經(jīng)驗的深度積累與應用，為門店貢獻近60%的銷售來源，不僅使該店在當?shù)財?shù)家同品牌經(jīng)銷商中脫穎而出，而且通過參加伙伴之星杯·汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷大賽之機，細致研究賽事規(guī)則，特別設立擁有豐富經(jīng)驗的數(shù)字化營銷參賽小組，喜獲易車成交轉(zhuǎn)化率增近十倍的優(yōu)異成績。

在談及競賽經(jīng)驗時，西安啟泰別克4S店網(wǎng)銷經(jīng)理狄海龍表示：“別克品牌入華25載，它的每一次突破與變革，都代表了對時代的深入洞察與回應，而西安啟泰別克4S店在緊緊跟隨品牌的發(fā)展脈絡并與時俱進，善用‘易客連’這樣的數(shù)字化營銷工具，在此次營銷大賽比拼中拔得頭籌，才能擁有與上汽通用別克品牌并肩前行的能力和實力?！痹谒磥恚舜螤I銷賽事的舉辦對門店即是機遇，亦是挑戰(zhàn)，在強化單店運營能力時，也為門店加深營銷工具的細致應用也提出了新挑戰(zhàn)。

與此同時，他也向我們深度解析了門店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中，易車成交轉(zhuǎn)化率高企的秘訣。他認為，當前客戶對汽車購買體驗有著更高期待值，這其中的本因是“服務”。因此，汽車經(jīng)銷商作為連接消費者與品牌的重要橋梁，無論是門店的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，抑或是“別克關懷”的服務數(shù)字化升級都因此應運而生，而回復時效的大幅提速便成為增進客戶購車體驗的靶向施策、高水平推動數(shù)字化營銷發(fā)展建設的關鍵一步。西安啟泰別克4S店在參賽之際，門店的“易客連”咨詢回復率達100%，平均首次回復時長46秒，其成交線索與邀約到店量均環(huán)比增長近三成，收獲了門店踐行數(shù)字化營銷方法的有效成果。

“易客連”快速捕捉消費深層趨勢

經(jīng)過長時間的驗證與探索，西安啟泰別克4S店的“易客連”數(shù)字化連接轉(zhuǎn)化能力得到充分展現(xiàn)?！巴ㄟ^數(shù)字化營銷工具的全方位應用，門店基于‘易客連’精準的數(shù)據(jù)支持，以及客戶畫像、營銷活動等數(shù)字化營銷輔助工具，減少了操作成本，提高了回復效率，邀約到店幾率更高，進而實現(xiàn)客戶的快速成交轉(zhuǎn)化?！钡液｝堊孕诺卣f道。

對于高頻使用的“易客連”數(shù)字化營銷工具，狄海龍分享了團隊的使用心得：首先，團隊對企業(yè)微信咨詢消息回復時效均要求需在60秒內(nèi)準確解答，其單次會話不得超過10個字節(jié)，會話內(nèi)容精煉達意，讓客戶感受到DCC回答問題的專業(yè)性，進而推動一鍵添加客戶微信的意向推進，及時發(fā)起到店邀約。據(jù)了解，該店DCC目前已建立起自己的一套“專屬”營銷話術，并養(yǎng)成了隨時隨地查看“易客連”消息的習慣。

除了對營銷工具-話術功能的加碼訓練外，門店將客戶購車流程進行拆解做到“兩個提速”，即“邀約提速”“轉(zhuǎn)化提速”。基于客戶畫像，設置精選營銷素材，打造店面的優(yōu)質(zhì)品牌形象，完成“微信營銷”關系的搭建，增加邀約客戶的購車信心；而針對此前“戰(zhàn)敗客戶”，通過“店鋪活動—到店活動”，設置活動標簽，選擇配置促銷禮品及抵用券，對意向客戶做出有的放矢的精準營銷，幫助門店高效進行數(shù)字化營銷的客戶開發(fā)與維系，增強客戶對別克品牌的感知習慣和依賴。

察勢者明，趨勢者智。在狄海龍和團隊伙伴眼中，作為上汽通用別克品牌五星經(jīng)銷商，在門店的未來發(fā)展中仍要積極把握別克品牌的市場脈動，以“舟行千里定于錨，浪掀萬丈穩(wěn)于心”的信念深耕數(shù)字化營銷沃土。在數(shù)字化營銷大賽中，通過“易客連”打造的管理體系與超強的數(shù)字化連接能力，助力汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營銷創(chuàng)新走向更加廣闊的舞臺，煥發(fā)“新活力”。

關鍵詞： 上汽通用 營銷工具