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【深圳商報(bào)訊】（記者 肖晗）經(jīng)過半年試水，哈啰電動(dòng)車于8月15日宣布，正式推出聚焦電動(dòng)自行車售后的獨(dú)立服務(wù)品牌“小哈修車”。用戶的電動(dòng)自行車若在途中發(fā)生故障，不用推車回家，只需通過哈啰App下單報(bào)修，道路救援服務(wù)人員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維修服務(wù)。

據(jù)悉，比起汽車、家電等行業(yè)，傳統(tǒng)電動(dòng)自行車在售后服務(wù)方面的發(fā)展相對滯后。消費(fèi)者購買電動(dòng)車之后，如果車輛出現(xiàn)故障，往往需要自己送到門店維修，即便有上門維修服務(wù)，往往也與有償服務(wù)畫上等號(hào)。為解決消費(fèi)痛點(diǎn)，哈啰電動(dòng)車創(chuàng)立“小哈修車”售后獨(dú)立服務(wù)品牌，并建立完善的售后服務(wù)體系。同時(shí)，小哈修車行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“5分鐘響應(yīng)、30分鐘到場、24小時(shí)道路救援”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

小哈修車負(fù)責(zé)人馬運(yùn)山介紹稱，消費(fèi)者購買哈啰電動(dòng)車后，車輛信息等會(huì)被錄入后臺(tái)數(shù)字系統(tǒng)，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系統(tǒng)，這些可為道路救援快速響應(yīng)和派單提供技術(shù)保障。具體的接單邏輯與網(wǎng)約車類似：系統(tǒng)會(huì)指派至最近的門店，道路救援服務(wù)師傅會(huì)與用戶及時(shí)溝通并趕往現(xiàn)場處理。消費(fèi)者是否認(rèn)同師傅的服務(wù)，同樣可給予評價(jià)。費(fèi)用方面，在產(chǎn)品的“三包”期內(nèi)，零件更換、上門服務(wù)不收費(fèi)，超出“三包”期后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車型及需要更換的配件自動(dòng)計(jì)算、生成相關(guān)費(fèi)用，負(fù)責(zé)維修的門店不能干涉價(jià)格。相反，哈啰會(huì)給道路救援服務(wù)師傅相應(yīng)的維修費(fèi)用。

此前，哈啰電動(dòng)車“24小時(shí)道路救援服務(wù)”，已在上海、深圳、南京、合肥等多個(gè)城市試運(yùn)行一段時(shí)間。目前已覆蓋全國72個(gè)主要城市。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)品牌 電動(dòng)自行車 售后服務(wù)