近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局日前發(fā)布第43號(hào)令，公布《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《汽車(chē)三包規(guī)定》)，自2022年1月1日起施行。相較于舊版，汽車(chē)“新三包”規(guī)定，增加了多條涉及新能源汽車(chē)售后服務(wù)的內(nèi)容。

近年來(lái)，隨著國(guó)家鼓勵(lì)推廣新能源汽車(chē)，新能源汽車(chē)銷(xiāo)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，截至2021年6月底，全國(guó)新能源汽車(chē)保有量已達(dá)603萬(wàn)輛，占汽車(chē)總量的2.1%，涉及新能源汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問(wèn)題越來(lái)越多。據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年汽車(chē)投訴達(dá)34897件，同比增長(zhǎng)1.64%。汽車(chē)質(zhì)量、銷(xiāo)售合同和售后服務(wù)，與新能源汽車(chē)成為汽車(chē)投訴的四大問(wèn)題。車(chē)質(zhì)網(wǎng)2020年國(guó)內(nèi)純電動(dòng)車(chē)總投訴量統(tǒng)計(jì)，2020年電動(dòng)車(chē)投訴量為1837宗，與2019年相比上漲30.9%。其中，至少發(fā)生過(guò)一次車(chē)主投訴的純電動(dòng)車(chē)型有153款，較2019年增加42款車(chē)型。

針對(duì)新能源汽車(chē)，汽車(chē)“新三包”規(guī)定中，要求生產(chǎn)者將家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)產(chǎn)品的動(dòng)力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值明示在三包憑證上。

同時(shí)，新規(guī)將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)作為與發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器并列的家用汽車(chē)主要零部件，納入免費(fèi)更換總成的規(guī)定范圍。自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票(或者交付產(chǎn)品)之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。

此外，新規(guī)將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)與其主要零件反復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題納入退換車(chē)條款。自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。

新規(guī)還在退換車(chē)條款中補(bǔ)充了家用電動(dòng)汽車(chē)動(dòng)力蓄電池起火的故障。自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票(或者交付產(chǎn)品)之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000km之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，如果出現(xiàn)動(dòng)力蓄電池起火的問(wèn)題，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在三包有效期內(nèi)，若動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)累計(jì)更換2次后，或者動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以選擇退貨或者換貨。在三包有效期內(nèi)，動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的，消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

(記者 嚴(yán)薇)

關(guān)鍵詞： 汽車(chē) 新三包規(guī)定 明年實(shí)施 新能源車(chē) 售后服務(wù)