基層是組織發(fā)展的根基。自2019年“基層減負(fù)年”以來，嘉峪關(guān)供電公司采用大數(shù)據(jù)、人工智能等多種科技手段，持續(xù)為基層減負(fù)，通過打造數(shù)字化管理鏈條，釋放更多生產(chǎn)力。

“上面千條線，下面一根針”，基層供電所需對(duì)接多個(gè)上級(jí)部門的工作任務(wù)。為了把一線人員從應(yīng)付報(bào)表的忙碌中解脫出來，該公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動(dòng)全市供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)全覆蓋，形成集“信息集中、業(yè)務(wù)研判、資源調(diào)配、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、過程管控”等業(yè)務(wù)為一體的供電服務(wù)指揮鏈條，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，提高信息透明度，減輕一線人員工作量。

運(yùn)用科技手段科技統(tǒng)合理順“千條線”后，城郊供電所的平臺(tái)管理員葛昭軒明顯感受到了變化，“我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修結(jié)束后，不用回到供電所更換紙質(zhì)派工單，直接在手機(jī)上接收平臺(tái)下發(fā)的派工單，直接及時(shí)趕往下一個(gè)故障點(diǎn)，避免了來回跑路，縮短了用戶等待的時(shí)間，用戶對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常滿意!”

一體化的信息平臺(tái)、一站式的服務(wù)模式，提升了客戶的滿意度，同時(shí)也為基層投訴工作減少了阻力和負(fù)擔(dān)，讓班組員工有更多熱情和精力投入到安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等核心工作中去。該公司還定期開展基層減負(fù)調(diào)研工作，解決基層班組關(guān)于基層減負(fù)問題提報(bào)、移動(dòng)終端應(yīng)用、移動(dòng)辦公登錄、多核瀏覽器應(yīng)用、基層減負(fù)流程機(jī)器人(RPA)等工作中存在的問題。

該公司還積極開展國網(wǎng)智能瀏覽器部署、人工智能機(jī)器人減負(fù)平臺(tái)場(chǎng)景應(yīng)用、智慧移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用等一系列工作。通過編制操作手冊(cè)、專項(xiàng)培訓(xùn)開展國網(wǎng)智能瀏覽器應(yīng)用工作。此項(xiàng)工作解決基層員工日常工作中各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需用不同版本瀏覽器查看，辦公電腦安裝IE瀏覽器版本較多，應(yīng)用系統(tǒng)瀏覽操作不便捷等問題，有效減少系統(tǒng)登錄次數(shù)，節(jié)約工作時(shí)間，提高工作效率。

開發(fā)人工智能機(jī)器人減負(fù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人力資源退休員工約時(shí)一鍵式提醒、TMS通信流程管控場(chǎng)景等5個(gè)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景，將應(yīng)用系統(tǒng)操作規(guī)律性、重復(fù)性、頻率高的工作，通過機(jī)器人代替基層員工操作，避免基層員工系統(tǒng)操作出現(xiàn)易錯(cuò)誤、易丟失、易混淆的問題。

“減負(fù)工作不可能一蹴而就，既要打‘攻堅(jiān)戰(zhàn)’，更要打‘持久戰(zhàn)’。該公司表示，下階段，將持續(xù)深入推進(jìn)減負(fù)工作，打破傳統(tǒng)的路徑依賴，通過創(chuàng)新科技方式，切實(shí)讓基層人員騰出手腳，輕裝上陣。

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新科技 輕裝上陣