稅務體驗師體驗智慧辦稅的高效便捷。(黃國強攝)

廈門網(wǎng)訊(廈門日報記者 陳泥 通訊員 徐然 巫玉英 吳璐璐)一秒測溫認證、精準導稅分流、慧眼智能體檢、遠程互動輔導……4月22日上午，廈門首家“智慧辦稅廳”在軟件園二期揭牌亮相。在以“智慧稅務向未來便民服務更精彩”為主題的揭牌儀式上，新上任的“稅務體驗師”代表們從稅務人員手中接過聘書，成為首批“打卡”智慧辦稅廳，身臨其境體驗各項智慧便民服務舉措的納稅人。

智稅輔導 助力辦稅“零窗化”

記者在現(xiàn)場看到，經(jīng)過全新打造的智慧辦稅廳，依托智能科技手段，設置了智能導稅區(qū)、數(shù)據(jù)監(jiān)控區(qū)、政策快充驛站、云桌面辦稅區(qū)、視頻點播區(qū)、遠程幫辦區(qū)、24小時自助辦稅區(qū)等多個功能區(qū)。其中，智能辦稅區(qū)配備了一套“遠程虛擬柜臺”，利用人工智能和信息技術，將稅務局線上線下業(yè)務一體集成，并在全省首創(chuàng)推出“同屏智能咨詢輔導(遠程幫辦)”以及“代開發(fā)票自動蓋章”兩項新功能。

“疫情防控期間，智慧辦稅廳的投用，讓‘非接觸式’辦稅繳費成為常態(tài)，高效又便捷?！痹谥悄苻k稅區(qū)內，稅務體驗師張瑞生按照遠程虛擬柜臺的操作提示，順利完成了申報更正、發(fā)票代開和完稅證明開具等業(yè)務，全程僅用了10分鐘。

據(jù)介紹，智慧辦稅廳內的自助設備均搭載了咨詢輔導功能，配備“稅小夏”智能咨詢與“云客服”遠程輔導功能，納稅人在辦稅過程中遇到問題，只要點擊“人工客服”按鍵，系統(tǒng)后臺的“云客服”團隊將及時響應，通過屏幕共享、桌面協(xié)同技術，“手把手”指導納稅人完成業(yè)務操作。這里還配備了全省首臺“發(fā)票代開蓋章一體機”，可在發(fā)票打印前自動加蓋彩色印章，省去了以往代開紙質發(fā)票后仍需人工蓋章的麻煩，有效提高辦稅效率。

學辦一體 “云端稅宣”集成學

在智慧辦稅廳的“政策快充驛站”里，記者看到整齊排列的5個屏幕分別顯示“專精特新”、組合式稅費支持政策、社會保險費、個人所得稅、稅收優(yōu)惠等政策內容，納稅人在屏幕選擇業(yè)務模塊，逐步點擊或者查找關鍵詞，就能找到需要的涉稅內容。同時，“政策快充驛站”還設置了個稅、社保費等稅費計算器，可以輕松算出自己這個月個稅、社保需要繳多少。

據(jù)悉，“政策快充驛站”運用咨詢熱點、涉稅訴求等數(shù)據(jù)分析，匯集政策解讀、操作指引、熱點問答等內容，根據(jù)納稅人使用政策、學習偏好、辦稅習慣開展精準推送，為納稅人提供“場景化”“交互式”宣傳陣地。除了常規(guī)的辦稅和咨詢外，在智慧辦稅廳內還設置了視頻點播區(qū)，可根據(jù)納稅人需要精準點播。

“作為落實2022年便民辦稅春風行動推出的重要舉措之一，廈門稅務將進一步在全市推廣智慧辦稅廳建設，深化‘以數(shù)治稅’理念，加快完善‘線上辦稅為主，線下辦稅為輔’辦稅服務新格局，為打造國際化、便利化、法治化的一流營商環(huán)境貢獻稅務力量?！笔卸悇站窒嚓P負責人表示。

【特寫】

企業(yè)稅務“體檢報告”快捷生成

全市首家智慧辦稅廳啟用當日，辦稅人員林女士感受了全新的辦稅體驗。最先讓她驚訝的是，在智能導稅臺，只要放上身份證，選擇綁定的企業(yè)信息、點擊稅務體檢報告，一份企業(yè)稅務“體檢報告”就生成了。

“‘體檢報告’包含企業(yè)即將到期的涉稅事項，如未申報信息、申報期限到何時等進行事前提醒，還能分析企業(yè)的涉稅數(shù)據(jù)，給出相應的建議，非常智能！”辦稅體驗師黃森榮告訴記者。

據(jù)悉，智慧辦稅廳創(chuàng)新搭建的“慧眼”中心，整合了海量稅收大數(shù)據(jù)，通過動態(tài)分析涉稅指標信息，對納稅人開展“全景式”畫像及“把脈問診”，可實現(xiàn)身份信息一秒識別、涉稅事項一鍵“體檢”、業(yè)務提醒自主推送，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)、防范涉稅風險隱患，實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。

【名片】

稅務體驗師

“稅務體驗師”，主要由我市具備相關條件的企業(yè)財務人員、辦稅人員，涉稅專業(yè)服務機構從業(yè)人員和其他關注稅收服務、稅收工作的社會各界人員擔任。今年是廈門市稅務局連續(xù)第2年招募“稅務體驗師”。兩年間，廈門稅務在市、區(qū)兩級累計招募“稅務體驗師”167名。體驗師們積極參與各類線上線下的辦稅體驗活動，共提出改進的意見建議163條，廈門稅務部門積極響應，持續(xù)改進，目前已完成針對性調整優(yōu)化163項次。

【互動】

“鷺稅捷辦”LOGO征集

邀您來參與

為進一步擦亮“鷺稅捷辦”稅收營商環(huán)境品牌，4月22日，市稅務局正式啟動“鷺稅捷辦”品牌形象標識(LOGO)征集活動。時間為4月22日至5月18日。廈門市稅務局將邀請專家對投稿的品牌口號和形象標識(LOGO)進行評選。

參賽方式:參賽單位及個人請將作品報送至活動郵箱:xmtax123@qq。com，郵件名稱為:“鷺稅捷辦”品牌形象標識(LOGO)。報送截止時間為5月18日24時(以電子郵件發(fā)件時間為準，過期視為無效投稿)。

【記者手記】

為打造全市“半小時辦稅圈”提供樣本

全市首家智慧辦稅廳里，辦稅窗口全部取消，大廳被重新劃分為多個功能區(qū)，同時配備了自助辦稅機、外網(wǎng)電腦和內網(wǎng)電腦，可辦理除稅控盤換Ukey及有票戶注銷外所有涉稅業(yè)務，可為周邊軟件園二期、觀音山總部企業(yè)等提供“集成智能、雙向聯(lián)動、學辦一體”的涉稅服務。帶給納稅人、繳費人“一來就辦、一次辦好”的全新感受。

智慧辦稅服務廳的啟用，填補了窗口八小時之外和節(jié)假日空白的服務盲區(qū)，打通了稅務部門服務納稅人、繳費人“最后一公里”，加速推進“非接觸式”辦稅繳費常態(tài)化，也為廈門稅務系統(tǒng)從傳統(tǒng)納稅服務模式向智慧辦稅服務模式轉型、打造全市“半小時辦稅圈”提供了樣本。

關鍵詞： 智慧辦稅