廈門網(wǎng)訊 (廈門晚報記者 張詩 通訊員 錢俊) 近日，陳阿婆來到工行廈大支行，準(zhǔn)備辦理3萬元現(xiàn)金存款及匯款業(yè)務(wù)。老人告訴廳堂客服經(jīng)理，錢是匯給孫子的，“孫子在電話里交代我，匯款用途不能告知其他人”。

客服經(jīng)理仔細(xì)查看匯款賬號，發(fā)現(xiàn)是一個外地賬號，與老人所說的孫子情況不符。發(fā)現(xiàn)老人的神情很焦急，客服經(jīng)理意識到老人可能遇到電信詐騙了，便立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告。同時耐心地跟老人解釋，建議她待核實清楚情況后再匯款。

然而，老人的態(tài)度很堅決，不聽勸阻執(zhí)意要匯款。溝通過程中，老人接到一通來自“孫子”的電話，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，來電號碼顯示為不規(guī)則的長串號碼，但老人不提供信息供核實。為防止老人離開后再被騙到其他銀行匯款，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報警。民警到來后，提醒老人是遇到騙子了，并聯(lián)系其家人來現(xiàn)場一起做工作。經(jīng)過大家反復(fù)勸說，老人終于醒悟過來，在家人的陪伴下離開。

事后，老人的家人專程返回，感謝銀行工作人員幫老人保住了退休金。

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