廈門網(wǎng)訊(廈門日報記者 程午鵬  楊霞瑜 通訊員 思公政)游客踩到商場地上的水漬摔倒，玉手鐲斷成四段，向商場索賠時遇到糾紛。昨日，記者從蓮前派出所了解到，接到游客報警后，他們借助“蓮心”調(diào)解室，3個小時成功化解這起糾紛。

近日，蓮前派出所接到游客耿小姐的求助。民警陳建華趕到現(xiàn)場后，初步調(diào)解不成，便將耿小姐和商場相關(guān)負責(zé)人帶回了蓮前派出所的“蓮心”調(diào)解室，由鷺江公證處派駐的專職公證員吳春霞調(diào)解。

原來，耿小姐和朋友去某商場負一層吃飯，一名保潔阿姨正在拖地，地上有水漬，但并未立警示牌，她踩到水漬摔倒，人受傷不重，但手腕上的玉手鐲摔斷了。耿小姐和朋友找該商場索賠，商場相關(guān)負責(zé)人愿意賠償，但需要保險介入，保險人員則需要玉手鐲的購買票據(jù)估價后給出賠償金額。

耿小姐的玉手鐲是之前在越南購買的，花了700多美金。不過票據(jù)是在越南當(dāng)?shù)亻_具的，保險人員和商場相關(guān)負責(zé)人都不認可，只肯賠償1000元。這一金額未達到耿小姐和朋友的預(yù)期，調(diào)解陷入僵局。

公證員和民警首先為商場負責(zé)人提供解決方案，將玉手鐲送去商場珠寶柜臺請專業(yè)人員鑒定，再來計算賠償金額；其次，勸說耿小姐出來旅游是為了開心，不要為小事影響心情。

進一步勸說中，公證員了解到，原來耿小姐一方僵持不下是因為心中有怨氣——摔倒時被周邊的人看熱鬧，存在過錯的保潔阿姨也未及時道歉，他們原本是去商場吃飯，卻餓著肚子折騰了幾個小時。

公證員安慰了耿小姐，又勸說她，按照閩南習(xí)俗，玉手鐲等飾品碎掉，不一定是壞事。經(jīng)過公證員、民警對當(dāng)事雙方的勸解，當(dāng)天晚上6點多，商場相關(guān)負責(zé)人向耿小姐道歉，一共賠償了3000元，這起矛盾糾紛成功化解。

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