周末，不少針對(duì)青少年的籃球培訓(xùn)班在體育中心籃球場(chǎng)開課。

廈門網(wǎng)訊(廈門日?qǐng)?bào)記者 蒙婧)近日，市民戴女士撥打本報(bào)熱線968820反映，此前她為孩子購買了價(jià)值6980元、共計(jì)104節(jié)課的籃球訓(xùn)練課程，目前還有40多節(jié)課沒上，培訓(xùn)班卻通知:要求剩余課程在3月份內(nèi)上完，否則課程清零且不退款。日前，記者就此事進(jìn)行走訪了解。

家長

沒上完的課要清零且不退錢，這不合理

戴女士告訴記者，2020年8月1日，她在廈門礪卓體育有限公司購買了價(jià)值6980元、共計(jì)104節(jié)課的籃球訓(xùn)練課程，并簽署了付費(fèi)合約，合同有效期至今年1月1日。

“一開始在體育路的室內(nèi)體育館上課，從去年9月底開始，孩子就轉(zhuǎn)到體育中心臨時(shí)的室外場(chǎng)館上課了，室外場(chǎng)地不僅小，上課時(shí)孩子還被暴曬?！贝髋空f，最初機(jī)構(gòu)介紹在江頭、五緣灣、文化宮及海滄等地共有7個(gè)訓(xùn)練點(diǎn)，現(xiàn)在只剩體育中心和文化藝術(shù)中心開課。

此外，排課時(shí)間也從周四至周末，變成現(xiàn)在只有周末早晚各開兩節(jié)課，中途還換好幾個(gè)教練，導(dǎo)致課程進(jìn)度停滯不前，孩子的積極性也受到影響。

今年2月19日，機(jī)構(gòu)通知她:剩余課程要在3月31日前上完，否則孩子剩余的40多節(jié)課將清零且不退款。戴女士說，此前孩子確實(shí)有請(qǐng)病假或者事假的情況，但機(jī)構(gòu)并未提醒課程問題，“簽合同前，機(jī)構(gòu)還承諾課程超期后也能繼續(xù)上，直至把課程上完?！?/p>

“頻繁換教練、壓縮排課時(shí)間，在一定程度上影響了孩子正常上課，此外還遇到了疫情、接連下雨等情況，機(jī)構(gòu)也沒解釋該如何延遲課程使用時(shí)間，如今突然要求在規(guī)定時(shí)間里上完課程，實(shí)在是不公平！”戴女士說，她曾與機(jī)構(gòu)協(xié)商，但對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決。

與戴女士一同報(bào)班的其他幾名家長也表示，他們和戴女士遭遇類似，部分家長表示已向12315投訴。

機(jī)構(gòu)

所謂承諾是銷售個(gè)人行為，已為合同到期學(xué)員順延

就此事，記者聯(lián)系礪卓體育有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人于先生，于先生表示，簽訂合同前給家長承諾的“超期能正常上完課”屬于課程銷售顧問的個(gè)人銷售行為，銷售崗位流動(dòng)大，他沒辦法管控，相關(guān)說法需要提供具體的文字性材料才能證明。

“按合同規(guī)定，因天氣、寒暑假停課我們都會(huì)順延，去年因疫情停課48天，每位合同即將到期的學(xué)員都會(huì)在原有的合同終止期上再延遲48天?！庇谙壬f，部分學(xué)員因出勤不高、缺課太多，即使再延遲時(shí)間也會(huì)過期，“為了照顧部分學(xué)員，我們統(tǒng)一將有效期延遲到了3月31日，我們還要招新生，如果還要給學(xué)員補(bǔ)上課，公司就沒法運(yùn)營了?！贝饲肮緵]有承諾后期不會(huì)更換場(chǎng)地和教練，“根據(jù)合同，由于不可抗因素遷移至原場(chǎng)館附近2公里以內(nèi)場(chǎng)館，公司無須承擔(dān)責(zé)任。”

于先生表示，針對(duì)不同梯度的學(xué)員，教練會(huì)進(jìn)行更換，同時(shí)教練離職屬個(gè)人自由，在原室內(nèi)場(chǎng)館，工作日里只在周三固定開課，活動(dòng)課是臨時(shí)安排的；場(chǎng)館變更后就只在周末早晚開課了，并在寒暑假正常上課，不存在課時(shí)壓縮的問題。目前，島外訓(xùn)練點(diǎn)正常開課，島內(nèi)訓(xùn)練點(diǎn)則集中在體育中心和文化藝術(shù)中心，訓(xùn)練地點(diǎn)按就近分配。

說法

理性對(duì)待

銷售人員口頭承諾

北京盈科(廈門)律師事務(wù)所許東律師介紹，機(jī)構(gòu)銷售人員為了促成交易，往往做出高于合同約定的承諾，而消費(fèi)者一般由于過于信任銷售人員簽下了合同，此類承諾一般是口頭形式，且未寫入雙方簽訂的商務(wù)服務(wù)合同，在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)往往“口說無憑”，引發(fā)履約風(fēng)險(xiǎn)。

許東分析，協(xié)議已經(jīng)約定了會(huì)員卡的有效期，及有效期屆滿后課程次數(shù)和訓(xùn)練時(shí)間清零的明確內(nèi)容。他建議，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)此類售前承諾保持適度懷疑，簽訂協(xié)議時(shí)要仔細(xì)查看協(xié)議的具體約定。若銷售人員介紹和承諾與協(xié)議不一致的，應(yīng)當(dāng)讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)整協(xié)議內(nèi)容并蓋章，對(duì)口頭約定的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充至合同，并應(yīng)留存好證據(jù)，盡量落實(shí)紙質(zhì)合同，如發(fā)生爭(zhēng)議，利于維護(hù)自身合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：