廈門網(wǎng)訊(廈門日報記者 房舒)通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了電影票，臨開場前遇到突發(fā)狀況，電影票還能不能退？近日，市民韓女士就遇到這樣一件事，在盧米埃影城購買了3張電影票后，因家有急事無法赴約。開場前，委托朋友現(xiàn)場辦理退票時被拒。

記者了解到，退票當(dāng)日的現(xiàn)場工作人員表示，因為電影票是通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的，只能在網(wǎng)絡(luò)平臺上辦理相關(guān)退票或改簽業(yè)務(wù)，如超過平臺規(guī)定的時間，現(xiàn)場也無法操作。最終，3張電影票只有1張被如約趕到的另一位朋友正常使用，而另外2張就浪費了。通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的電影票，就算是消費者在影院現(xiàn)場，都不能退票或改簽了嗎？

1月17日下午，記者來到華誼兄弟電影中心(集美店)。記者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一張電影票，完成取票后在開場前25分鐘表示想退票。現(xiàn)場經(jīng)理趕到柜臺，在簡單了解情況、并請記者填寫了相關(guān)資料后，當(dāng)即進行了退票操作。

在另一家影城，金逸影城文藝店。現(xiàn)場工作人員告訴記者，消費者可前往現(xiàn)場柜臺進行退票或改簽的手續(xù)辦理，已取票亦可，但一般會限制在開場前。

近日，記者以市民的身份撥打了12315消費者投訴熱線。在工商部門的協(xié)調(diào)下，盧米埃影城與記者取得了聯(lián)系。

影城相關(guān)負責(zé)人表示，如已經(jīng)購買了電影票，想要更換場次是可以的。另一方面，如消費者遇到特殊情況，在與現(xiàn)場經(jīng)理進行溝通后，影院也會酌情幫消費者處理退票。負責(zé)人表示，鑒于韓女士購買的電影票已過觀影時間，影城方可協(xié)調(diào)韓女士觀看其他場次電影，以彌補其產(chǎn)生的損失。

【專家說法】

全部不退有待商榷

福建貝盈律師事務(wù)所律師張紅表示，電影票出票后即不退票的條款，涉嫌不平等的格式條款。張紅表示，觀影者購買電影票之后，與影院或者第三方平臺形成了消費合同關(guān)系，合同雙方均有權(quán)力變更或解除。

華僑大學(xué)法學(xué)院原副院長白曉東建議，消費者可以申請退票，但也應(yīng)考慮到影院的損失，以“退票手續(xù)費”或其他形式酌情賠償損失。但全部不退，有待商榷。

關(guān)鍵詞： 電影