廈門(mén)網(wǎng)訊(廈門(mén)晚報(bào)記者 彭菲 江乙平 通訊員 思法)消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)店購(gòu)買垃圾桶，收到后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”。一開(kāi)始，賣家還信誓旦旦，稱質(zhì)量若不過(guò)關(guān)，10倍貨款賠償。結(jié)果，當(dāng)消費(fèi)者拿出檢驗(yàn)報(bào)告，賣家反悔了。最終，法院判決，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退款3000元，并支付3倍賠償款9000元，承擔(dān)質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)1344元，消費(fèi)者應(yīng)返還5個(gè)垃圾桶。

從思明區(qū)法院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，近年來(lái)，消費(fèi)欺詐案件的受理數(shù)量平均每年20余件，消費(fèi)者的勝訴率高。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到“坑”，維權(quán)需要注意啥？法官說(shuō)，最重要的就是要及時(shí)保存證據(jù)，防止這些電子證據(jù)滅失。特別是網(wǎng)頁(yè)上商品信息的介紹，可能存在商家更改的情形。一是采用打印、拍照、錄像、截圖等形式保存網(wǎng)頁(yè)證據(jù)；二是通過(guò)公證機(jī)構(gòu)以證據(jù)保全公證的方式對(duì)有關(guān)電子證據(jù)進(jìn)行公證；三是在訴訟程序中申請(qǐng)法院對(duì)相關(guān)電子證據(jù)予以保全。

法官還建議，如果遇到產(chǎn)品有問(wèn)題需要鑒定的情況，消費(fèi)者不要自行盲目地送檢。首先應(yīng)該向網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者提出鑒定要求并協(xié)商選擇鑒定機(jī)構(gòu)。如果跳過(guò)這一步，在訴訟中，經(jīng)營(yíng)者很可能會(huì)對(duì)單方面的委托檢測(cè)報(bào)告提出異議，導(dǎo)致鑒定意見(jiàn)不被采信且費(fèi)用不能得到補(bǔ)償。

關(guān)鍵詞： 維權(quán) 遇到 需要 購(gòu)物 留足 證據(jù) 網(wǎng)絡(luò)