以目標(biāo)為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)和人民群眾的服務(wù)理念，讓更多事項(xiàng)從“多次辦”變?yōu)?ldquo;一次辦”，簡(jiǎn)化辦事流程，拓展“零審批”“零證明”“零材料”“零跑路”;堅(jiān)持把市場(chǎng)評(píng)價(jià)作為第一評(píng)價(jià)、企業(yè)感受作為第一感受、群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)和群眾感受到營(yíng)商環(huán)境改善帶來(lái)的獲得感、滿足感。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，當(dāng)好“店小二”，武昌城管正不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)，助推古城高質(zhì)量發(fā)展。

搭建溝通橋梁

促成企業(yè)與居民“雙贏”

無(wú)論是重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，還是民生與市政工程，施工就會(huì)產(chǎn)生噪聲，而噪聲容易驚擾周邊居民的清夢(mèng)。如何在確保企業(yè)正常施工的同時(shí)，又保證居民的正常生活不受侵?jǐn)_?武昌城管以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)造性地開(kāi)始服務(wù)工作，在企業(yè)與居民之間，搭建溝通的橋梁，化解了兩難尷尬的局面，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)了居民生活。

今年8月5日晚11時(shí)，武昌城管接到市民投訴，反映融創(chuàng)中心工地夜間車輛進(jìn)出工地經(jīng)過(guò)減速板時(shí)，噪聲擾民。噪聲專管員當(dāng)晚11時(shí)30分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，給施工方出了一個(gè)在減速帶下鋪設(shè)麻布袋的主意，施工方很快采納，并在第二天落實(shí)了這一降噪措施，周邊居民不受“哐當(dāng)哐當(dāng)”聲的侵?jǐn)_了。

8月11日上午，市民為武昌城管送上一面錦旗，對(duì)武昌城管持續(xù)督辦解決問(wèn)題的服務(wù)表示感謝。

當(dāng)好“店小二”，提前做好服務(wù)，確保重點(diǎn)企業(yè)施工正常運(yùn)行。阿里巴巴華中總部基地項(xiàng)目施工初期，武昌城管上門服務(wù)，指導(dǎo)做好降噪減噪措施，并搭建阿里巴巴施工單位中建八局和秦園路社區(qū)之間的溝通平臺(tái)，加強(qiáng)與周邊居民的溝通，通過(guò)為周邊居民小區(qū)做實(shí)事的方式，得到周邊居民對(duì)施工的理解。

在城管隊(duì)員的建議下，施工方在靠近居民區(qū)的一側(cè)紅盛路，設(shè)置了高6米的隔音墻，減少噪聲擾民。同時(shí)多次到小區(qū)居民家中進(jìn)行走訪，就施工產(chǎn)生的影響表達(dá)歉意，得到居民的理解。

6月27日，武漢遭遇強(qiáng)烈暴雨襲擊，部分地區(qū)出現(xiàn)內(nèi)澇，影響居民出行。阿里項(xiàng)目部聯(lián)合社區(qū)街道，為紅盛路鵬凌園小區(qū)排積水、清淤泥，為群眾創(chuàng)造了良好的出行條件，獲得居民贊許。7月份，該工地在12319城管熱線投訴平臺(tái)上投訴量為“0”。

開(kāi)通網(wǎng)上城管

精簡(jiǎn)流程提速便民

2020年9月3日，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)城管服務(wù)提速增效，武昌城管在官方微信開(kāi)通啟用了“在線公眾服務(wù)平臺(tái)”，該平臺(tái)集合了在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、查詢政策法規(guī)、開(kāi)展執(zhí)法隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督9項(xiàng)公眾服務(wù)功能，服務(wù)對(duì)象可足不出戶通過(guò)該平臺(tái)在線辦理審批審核等業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)城管服務(wù)提速增效，今年，該局結(jié)合運(yùn)行一年來(lái)服務(wù)對(duì)象提出的訴求，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)更便民、更高效。

平臺(tái)在使用中，武昌城管注重收集服務(wù)對(duì)象的使用反饋意見(jiàn)和訴求，以便進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化。平臺(tái)使用最多的一項(xiàng)為門面招牌備案板塊，負(fù)責(zé)該板塊的工作人員表示，平臺(tái)成為我們與市民溝通、了解市民使用感受的暢通渠道。工作人員發(fā)現(xiàn)，有的市民朋友對(duì)手機(jī)下載文檔操作不是很熟練，有的市民打印表格不方便。在挖掘施工審批前置燃?xì)獍踩珜彶椤⒔ㄖ壨撂幹煤藴?zhǔn)板塊使用過(guò)程中，工作人員也收集到類似反饋意見(jiàn)和訴求。

于是，武昌城管與技術(shù)部門溝通，盡量簡(jiǎn)化流程，減少了部分表格的下載，以及紙質(zhì)版本的上傳等環(huán)節(jié)。

另外，在線公眾服務(wù)平臺(tái)對(duì)其他幾項(xiàng)欄目也進(jìn)行了精簡(jiǎn)和優(yōu)化調(diào)整。如臨時(shí)占道審批方面，武昌城管落實(shí)取消了“道路占用費(fèi)”項(xiàng)目，精簡(jiǎn)了所有資料下載、上傳提交清單;建筑棄土處置核準(zhǔn)方面，精簡(jiǎn)14項(xiàng)資料上傳提交清單;挖掘施工審批前置燃?xì)獍踩珜彶榉矫妫?jiǎn)了3-4項(xiàng)資料提交清單，根據(jù)實(shí)際情況僅需上傳提交1-2項(xiàng)資料清單。

“兩周內(nèi)，足不出戶，在網(wǎng)上搞定了12家門店招牌,一天平均1.2個(gè)店招牌審核過(guò)關(guān)。”8月31日，武漢一家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)相關(guān)人士告訴記者，武昌城管簡(jiǎn)化辦理流程，省心又省力。

據(jù)了解，武昌城管網(wǎng)上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一年來(lái)，在線辦理760家經(jīng)營(yíng)戶門面招牌審核，臨時(shí)占道審批辦理347起，作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)督13起，辦理挖掘施工燃?xì)獍踩珜彶?5起，建筑垃圾處置備案新辦理31起。服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，平臺(tái)確實(shí)方便了很多，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的提速。

服務(wù)為先

為企業(yè)排憂解難促安全

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，武昌城管結(jié)合“燃?xì)獍踩芾?rdquo;職責(zé)，緊緊圍繞省市區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，創(chuàng)新方式，多措并舉，全面提升營(yíng)商環(huán)境。

今年6月底，為加快轄區(qū)燃?xì)獍踩[患整改進(jìn)度，武昌城管成立隱患整改指揮部，為燃?xì)馄髽I(yè)提供施工前準(zhǔn)備，施工中監(jiān)護(hù)，施工后驗(yàn)收等全生命周期服務(wù)。

8月1日，武鋼江南中燃燃?xì)夤疚溏舐肺逑锶細(xì)夤芫W(wǎng)改造項(xiàng)目啟動(dòng)，武昌城管組織召開(kāi)挖掘城市道路聯(lián)席審批會(huì)，五家單位現(xiàn)場(chǎng)查看施工路段，快速為企業(yè)辦理進(jìn)場(chǎng)施工所需的各項(xiàng)手續(xù)審批，比正常分部門辦理節(jié)約了5個(gè)工作日的時(shí)間。

一個(gè)月后，武鋼江南中燃燃?xì)夤緦⑹褂媚晗捱_(dá)到30年的老舊鑄鐵管，全部更換為PE管，消除了8萬(wàn)戶居民的用氣安全隱患。施工負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果沒(méi)有城管等政府部門的大力支持，這項(xiàng)改造幾乎不可能在1個(gè)月內(nèi)完成。

武昌城管還嚴(yán)肅查處各類破壞用氣市場(chǎng)秩序和營(yíng)商環(huán)境的行為，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、壟斷經(jīng)營(yíng)、非法運(yùn)輸?shù)冗`法行為依法從重從快打擊，全力營(yíng)造安全、公平、有序的用氣經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

今年6月13日以來(lái)，武昌城管累計(jì)排查場(chǎng)站、用氣場(chǎng)所20151家次，排查一般隱患433起，已整改430起。查處違法違章案件17起，查處違法違章人員13人，其中行政拘留6人。

9月1日，新版《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》開(kāi)始施行，新規(guī)規(guī)定餐飲等行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須安裝可燃?xì)怏w報(bào)警裝置，不按規(guī)定安裝的，最高可以處以二十萬(wàn)元罰款。武昌區(qū)燃管辦聯(lián)合燃?xì)夤馄髽I(yè)，入戶發(fā)放并現(xiàn)場(chǎng)解讀，宣傳呼吁各商業(yè)用氣場(chǎng)所按照新規(guī)要求，進(jìn)行安全隱患排查，重點(diǎn)檢查用氣場(chǎng)所可燃?xì)怏w報(bào)警裝置安裝情況。

新的《安全生產(chǎn)法》實(shí)施第一天，武昌有一小部分餐飲店還未安裝，執(zhí)法隊(duì)員當(dāng)天再次上門宣傳，并留下聯(lián)系方式，免費(fèi)為店家提供咨詢服務(wù)，許多店家表示，盡快早日安裝。

目前，武昌區(qū)有2600家餐飲店已安裝了燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置。

(記者 盧成漢)

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