近年來(lái)，一線(xiàn)城市的銀行社區(qū)支行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)社區(qū)支行)出現(xiàn)關(guān)門(mén)增多趨勢(shì)。今年僅北京地區(qū)一個(gè)月內(nèi)就有20家社區(qū)支行關(guān)停——這或許是社區(qū)支行萎縮的一個(gè)縮影。

近日，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪(fǎng)了北京地區(qū)多家社區(qū)支行，發(fā)現(xiàn)多家支行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)門(mén)庭冷落、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停、駐點(diǎn)人員撤離等現(xiàn)象，即便是通常的業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段，社區(qū)支行也門(mén)可羅雀。記者注意到，社區(qū)支行今年以來(lái)的關(guān)停之勢(shì)不減，從年初至10月20日，京滬以及廣東地區(qū)(包含深圳地區(qū))共有102家社區(qū)支行(含小微支行)獲得終止?fàn)I業(yè)的批復(fù)。

中國(guó)民生銀行首席研究員溫彬在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)停也是市場(chǎng)化的選擇，背后的原因主要有三點(diǎn)：首次，從相對(duì)需求端來(lái)看，部分城市、部分地區(qū)存在網(wǎng)點(diǎn)過(guò)剩的壓力;其次，網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展以及實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本較高因素疊加;再次，社區(qū)支行自身商業(yè)模式不成熟、業(yè)務(wù)相對(duì)單一。”

業(yè)務(wù)越來(lái)越難做

《證券日?qǐng)?bào)》記者在走訪(fǎng)過(guò)程中，銀行工作人員說(shuō)得最多的一句話(huà)就是，“隨著移動(dòng)支付以及互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的快速崛起，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行成為客戶(hù)的標(biāo)配，社區(qū)支行已經(jīng)淪為自助機(jī)具功能，業(yè)務(wù)越來(lái)越難做。”

近日，記者走訪(fǎng)了海淀區(qū)清河中街共6家社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)上述網(wǎng)點(diǎn)中僅有3家在正常營(yíng)業(yè)，其余2家社區(qū)支行雖然標(biāo)牌沒(méi)有拆除，但是大門(mén)緊鎖，里面柜臺(tái)和ATM機(jī)器已經(jīng)搬走，門(mén)上還張貼了醒目的停業(yè)通知，另一家社區(qū)支行早已經(jīng)搬走，原網(wǎng)點(diǎn)搖身變成了一家美容院。

近年來(lái)小區(qū)附近有不少社區(qū)支行都紛紛關(guān)門(mén)停業(yè)，至于原因，他們表示不是很清楚。某社區(qū)支行周邊的居民告訴記者：“我們很少來(lái)社區(qū)支行，附近也有幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，所以關(guān)停對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么影響。”

從《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪(fǎng)的社區(qū)支行情況來(lái)看，一兩臺(tái)ATM機(jī)，1名保安、一兩個(gè)銀行員工，這便是大多數(shù)社區(qū)支行目前的標(biāo)配。在某股份制銀行社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，大門(mén)緊鎖，但是屋內(nèi)的燈卻亮著，大門(mén)口只有一位保安人員在值班。據(jù)保安介紹，他們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)來(lái)辦業(yè)務(wù)的人寥寥無(wú)幾，而銀行的工作人員也很少過(guò)來(lái)，他們都是被派來(lái)輪崗的。

部分依然在營(yíng)業(yè)的社區(qū)支行也是冷冷清清，即使有一兩個(gè)客戶(hù)，也是直奔自助機(jī)器，而工作人員也懶得主動(dòng)推薦產(chǎn)品，有的工作人員想介紹理財(cái)產(chǎn)品，但是客戶(hù)大多不感興趣?？土骼淝迨沟迷緺I(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上6點(diǎn)的社區(qū)支行把關(guān)門(mén)時(shí)間提前至晚上5點(diǎn)，因?yàn)?ldquo;下班后也沒(méi)有人來(lái)”。

在另一家位于居民區(qū)的社區(qū)支行內(nèi)，雖然在本應(yīng)業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)段，柜臺(tái)和大廳卻空無(wú)一人。本報(bào)記者在門(mén)口觀察了一個(gè)小時(shí)，僅有1名顧客使用自助機(jī)取款。

“社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)人是常態(tài)，要保證一定的新增存款數(shù)額，真的太難了，”多家社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者坦言，“另外，隨著各家銀行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)直接在手機(jī)銀行或者網(wǎng)銀就可以完成，根本不需要到社區(qū)支行辦理。”

本報(bào)記者隨機(jī)采訪(fǎng)了社區(qū)支行附近的居民，大部分居民均表示，“以前半年或者1年會(huì)去幾次社區(qū)支行，現(xiàn)在基本上不會(huì)再去，因?yàn)榇蟛糠謽I(yè)務(wù)都可以通過(guò)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行直接辦理。”

實(shí)際上，近年來(lái)，除了社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，銀行員工總數(shù)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量也在不斷減少。上市銀行半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，六大國(guó)有銀行上半年員工人數(shù)合計(jì)縮減近3.5萬(wàn)人，已超去年全年人員縮減之和。對(duì)比去年年末，各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)或營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量均有所減少。

社區(qū)支行未來(lái)出路何在?

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者獨(dú)家統(tǒng)計(jì)，從今年年初至10月20日，監(jiān)管部門(mén)共批復(fù)同意北京地區(qū)56家社區(qū)支行(含小微支行)終止?fàn)I業(yè)的請(qǐng)示。其中，今年5月份關(guān)閉的社區(qū)支行數(shù)量更是達(dá)到20家。

無(wú)獨(dú)有偶，在上海、廣東也存在社區(qū)支行集體終止?fàn)I業(yè)的情況。據(jù)本報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，廣東銀監(jiān)局共批復(fù)了33家社區(qū)支行(小微支行)終止?fàn)I業(yè)的請(qǐng)示，這些支行大都分布在廣東省的二、三線(xiàn)城市;在此期間，上海銀監(jiān)局也批復(fù)了13家社區(qū)支行(小微支行)終止?fàn)I業(yè)的請(qǐng)示。

隨著金融科技的發(fā)展，使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的客戶(hù)比例在不斷提高，柜面業(yè)務(wù)量不可避免地下滑。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯示：2018年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)2781.77億筆，同比增長(zhǎng)6.97%;離柜交易金額達(dá)1936.52萬(wàn)億元;離柜率達(dá)88.67%，同比提高4.36個(gè)百分點(diǎn)。

《證券日?qǐng)?bào)》記者查閱上市銀行2019年半年報(bào)發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)幾家銀行披露了和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)。其中，截至報(bào)告期末，民生銀行持有牌照的社區(qū)支行1254家，較去年年末減少93家，小微支行153家，較去年年末減少4家。社區(qū)(小微)支行金融資產(chǎn)余額2667.34億元，比去年年末減少130.28億元。

社區(qū)支行未來(lái)的出路在哪里?溫彬?qū)Α蹲C券日?qǐng)?bào)》記者表示：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，社區(qū)支行仍要提升網(wǎng)點(diǎn)功能，使它成為業(yè)務(wù)更加綜合的網(wǎng)點(diǎn)，只有這樣，才能更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，特別是對(duì)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的扶持。聚焦小微企業(yè)、三農(nóng)、普惠金融，是未來(lái)社區(qū)支行功能性網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方向和趨勢(shì)。”

關(guān)鍵詞： 社區(qū)支行未來(lái)出路何在